Як поскаржитися комунальникам через інтернет? (відео)

Чернігівці зможуть викликати комунальників через інтернет.



З грудня запрацював сайт міського контакт-центру, який планують зробити універсальним помічником для містян. Тут можна повідомити не лише про аварії, а й звернутися з нагальними питаннями щодо роботи служб – світло, газу та водопостачання, обслуговування доріг, транспорту, освіти та багато іншого. Спілкування з оператором здійснюється через чат.

Також для контакт-центру розробили ще й мобільний додаток. Його можна встановити на системи Android та iOS. Для того, аби зареєструватися на сайті чи в додатку, необхідно ввести номер телефону, електронну пошту, ім’я та адресу. Після цього вже можна подавати заявку.

Оксана Дубровна, начальниця відділу по роботі з населенням: «Когда человек отправил нам свое обращение – свой проблемный вопрос, оператор его обработал, что не понятно, уточнил через чат, и сохранил это заявления. То есть заявка прошла этап приема».

Після цього на телефон прийде повідомлення про те, що заявка прийнята в роботу. Потім старший оператор передає її безпосередньо виконавцю. Кожному зверненню присвоюють категорію, яка визначає строк, у який його розглянуть.

На останньому етапі в особистий кабінет прийде повідомлення про виконання заявки. А користувач має зазначити, чи дійсно проблему, щодо якої він звертався, вирішили.

На сайті також можна переглянути мапу робіт, що вже ведуться.

До звернень чернігівці можуть додавати фото. А от скарги з ненормативною лексикою розглядати не будуть.

Сайт міського контакт-центру запрацював з 1 грудня і розробники просять містян подавати пропозиції щодо поліпшення його роботи. Разом із сайтом цілодобово продовжує діяти і кол-центр за телефоном 0-800-50-93-50 (дзвінки безкоштовні).

Сюжет телеканалу «Дитинець»

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.

Додати в: