Комунальники стали ближче.
З початку осені у місті працює кол-центр з прийому скарг та заявок на проведення аварійних чи ремонтних робіт.
На базі 10-го ЖЕКу цілодобово працюють 15 операторів. Міські владці кажуть, головна мета роботи: швидке реагування на скарги чернігівців.
Згодом роботу кол-центру планують розширити, а саме, приймати зауваження від містян не тільки щодо ЖЕКівців, а й, наприклад, транспорту.
Головний комунальник міста Ярослав Куц каже, за час функціонування центру термін виконання необхідних робіт значно скоротився.
Ярослав Куц, начальник управління ЖКГ: «Головне завдання кол-центру, отримавши звернення від мешканця, передати його безпосередньо виконавцю. Тобто, не директору, не головному інженеру, а безпосередньо виконавцю.».
Коли заявки від жителів Чернігова надходять до оператора, зважаючи на складність робіт, той визначає, коли вони будуть виконані. Ярослав Куц: «Всі заявики розбиті на 4 коди: червоний – аварійний - реагування на протязі години, жовтий – реагування на протязі доби, зелений – реагування на протязі двох тижнів, синій – консультація».
Обов’язково після проведення огляду або ж ремонту, оператор має повідомити заявнику про результат.
Співробітники кол-центру кажуть, щодня отримують більше 50 дзвінків.
Тож, якщо ви маєте скарги або заяви стосовно проведення ремонтних робіт, звертайтесь за телефоном: 0-800-50-93-50 (цілодобово).
Сюжет телеканалу «Дитинець»
Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш
Telegram.
Теги: ЖЕК №10, кол-центр, Ярослав Куц, «Дитинець»