Кто читает книгу жалоб?

Конструктивное предложение нашего читателя по усилению работы с записями потребителей в книгах жалоб и предложений комментирует заместитель начальника Управления по защите прав потребителей Валентина Храпач.



Валентина Андреевна заверила нас, что контроль за работой предпринимателей с книгами жалоб ведется постоянно. И постоянно совершенствуется. Но заметила, что жалоб в книгах становится все меньше. Причин этому две. Во-первых, зачастую продавцы прячут книгу жалоб (а это уже серьезнейшее нарушение). А во-вторых, покупатели сами не знают, как реализовать свои права. Для избежания этого «во-вторых» Валентина Андреевна на страницах нашей газеты провела небольшой «ликбез».

Все предприятия розничной торговли и общественного питания независимо от форм собственности обязаны вести Книгу жалоб и предложений. Причем она должна находиться на открытом и доступном месте и по первому требованию обязана быть предоставлена покупателю без объяснения им причин. Руководитель предприятия на протяжении недели должен рассмотреть запись в Книге отреагировать на замечания и сделать соответствующую запись о предпринятых мерах. Более того, он в тот же срок обязан отправить письменный ответ заявителю по указанному им адресу. В исключительных случаях этот срок может быть увеличен до 15 дней, но избежать данной нормы руководитель не имеет права.

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и соответствующие службы регулярно проверяют, как она ведется. Таким образом, сделав в ней запись, потребитель имеет все основания рассчитывать, что его мнение не останется без внимания.

Главное, настаивает Валентина Храпач, чтобы люди знали свои права и умели ими пользоваться. Тогда недобросовестных продавцов станет гораздо меньше, а качество обслуживания заметно улучшится.

Сергей Кириченко, еженедельник «Семь дней» №13 (177), 30 марта 2005 года

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.

Додати в: