Покращення в Пенсійному фонді

Майже кожному пенсіонеру хоч раз на рік доводиться відвідувати установи Пенсійного фонду. Від того, як його зустрінуть, як обслуговуватимуть, залежить настрій більшості людей похилого віку. А це — чверть населення міста. В останні місяці настрій цих людей поліпшився, бо не тільки кожний пенсіонер отримав додаткові понад 100 грн., але й ефективно запрацювала вдосконалена система прийому громадян органами ПФ — «єдине вікно». «Єдиному вікну» в міському управлінні Пенсійного фонду України сьогодні рівно півроку.

Звичайно, це не вік, але якщо згадати перші тижні нової системи прийому громадян, можна зробити висновок, що за ці півроку пройдено великий шлях. А спочатку було важко, бо одночасно виникли як організаційні, так і технічні труднощі. Через слабку поінформованість громадян виникали черги, не вистачало меблів, та ще й деякі заангажовані ЗМІ підливали масла у вогонь, розповідаючи «про знущання над пенсіонерами». Втім, справа була нова і поступово налагоджувалась. Розповідає начальник управління ПФУ в м. Чернігові Микола Демченко:
— Так трапилося, що «єдине вікно» треба було впроваджувати відразу після об’єднання районних управлінь ПФ у міське. Ще не встигли відпрацювати нові зв’язки, не привчили до них пенсіонерів, у тому числі з дворазового прийому на тиждень до щоденного, а прийшлося вносити суттєві зміни. Пенсіонери звикли, що їх обслуговує один спеціаліст, а тепер вони його не бачать. Спочатку спробували видачу талонів із призначенням часу прийому, виділили окремі столи для пенсіонерів Новозаводського та Деснянського районів. А люди йшли в понеділок і в середу, колишні прийомні дні, утворювали черги, а в інші дні наші спеціалісти були без діла. Або відвідувачів Новозаводського району було мало, а деснянці чекали в чергах. Думали, аналізували і вирішили зробити єдині правила для всіх. Але збільшили з 6 до 12 кількість столів прийому, облаштували відокремлені кабіни, щоб людина була один на один зі спеціалістом, збільшили до 15 кількість інформаційних стендів і розмістили на них усю потрібну інформацію.

Ми зрозуміли, що інформація — це головний чинник успіху. Крім консультаційного вікна, до послуг пенсіонерів ще й «інформаційний кіоск», інформацію про розпорядок роботи розмістили у громадському транспорті, вона йшла рухомим рядком на телебаченні. І стався злам.
Дійсно, за останні три місяці «єдине вікно» набуло зовсім іншого вигляду. Черг нема, пенсіонерам зручно спілкуватися зі спеціалістами. У гіршому випадку, на 9 вікон (два займаються консультаціями з виплат) чекає два відвідувачі, але не більше 10 хвилин. Саме стільки в середньому триває консультація та здача документів на перерахунок. Для призначення — трохи більше, бо документи доводиться ретельно перевіряти.

Завдяки новій технології значно зросла пропускна спроможність — за ці 6 місяців прийнято майже 9300 заяв від пенсіонерів та надано понад 5100 консультацій. За тиждень приймається до 650 відвідувачів. Слово М. Демченку:
— Наше головне завдання — створити для пенсіонерів зручні умови, скоротити час на очікування. Думаю, що ми будемо й надалі ці умови поліпшувати. Бо для нас «культура обслуговування» — не пусті слова. Тим більше, що мова йде про людей похилого віку.
Однак «єдине вікно» працює не тільки для пенсіонерів. Є ще і платники фонду. Вони звертаються до управління навіть частіше за пенсіонерів і тепер мають змогу вирішувати свої питання у зручних умовах. Але головний оцінювач «єдиного вікна» — це все ж пенсіонери.

Юрій Коваль, пенсіонер:
— Був тут із дружиною у квітні, а в серпні прийшов час зробити перерахунок пенсії й мені. Умови дуже змінились у кращий бік. Витратив на здачу заяви п’ять хвилин і ще п’ять, щоб подивитись, як змінилося приміщення. Я навіть зателефонував до обласного управління Пенсійного фонду, щоб подякувати.
Галина Шаповал, пенсіонерка:
— Чула від сусідів про черги і морально готувалася до них, але виявляється, що все гарно. Хіба що кавою не пригощають. Якщо і було колись не так, то це означає, що добре попрацювали працівники Пенсійного фонду, за що їм велика дяка.

Аркадій Стежеринський, тижневик «Чернігівські відомості» №39, 26 вересня 2012 року

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.