В Чернигове кофейные автоматы плюются водой

Воскресенье, 7 ноября. Около 14 часов. Магазин «Ватес» на Центральном рынке. Берем двойной шоколад из розового кофейного автомата. Стоит 4 гривны. Вместо вкусного напитка — неопределенного цвета муть. Дозвониться по номеру, указанному на автомате, не удалось. Абонент находился вне зоны досягаемости.

Вторник, 23 ноября. На часах 16.20. К тому же кофейному автомату, что в магазине «Ватес». подходит мужчина. Открывает дверцу. Вынимает толстую пачку купюр разного номинала. Выемка денег — два раза в неделю.

— У вас автомат водой плюется, — жалуемся.
— Я инкассатор. Звоните в службу поддержки, — представился тот и указал на номер телефона на панельке. Но все же решил проверить. Автомат ловко «скушал» пятерку, исправно выдал гривну сдачи. В стаканчике у инкассатора оказался чистейший кипяток. — Зато какой качественный! — отшутился тот.

4 гривны — дороговато для ста граммов кипяченой воды.

— Сколько лет кофейному автомату? — интересуемся.
— Этому еще и года нет. Может, сбой какой-то, может, толкнул кто-то, и система расстроилась. Звоните по указанному номеру. Приедут, починят и деньги отдадут. А хотите, я вам 5 гривен верну?

Инкассатор после нескольких попыток все же получил напиток шоколад.

— Ну, вот и все. Готово. А чего вы меня фотографируете? Сейчас фотоаппарат разобью.
Типичный пример вежливости по-черниговски.

Куда жаловаться, если проблемы с кофейными автоматами? Чеков они не выдают. Контактные номера и адреса указаны далеко не на всех.
— К нам ни одной жалобы не поступало, — сказал начальник отдела услуг и рекламы областного управления по делам защиты прав потребителей Александр Зенов. — Если автомат находится на рынке, то лучше всего обратиться в рыночную милицию. Если просто на улице, то в милицию с жалобой на работу автомата. Если же автомат в магазине, то нужно сразу зафиксировать свою жалобу в книге жалоб и предложений. Сообщить о случившемся администратору. Узнать владельца. Затем можно обращаться к нам. На проверку уйдет неделя-две. Но если владелец не известен, то сначала мы должны будем установить его, а потом уже проводить проверку. На все уйдет не меньше месяца.

Видимо, люди не хотят ввязываться в такое за 4 гривны. Как сообщили в городском управлении торговли, услуг и развития предпринимательства, ни один кофейный автомат на данный момент у них не зарегистрирован. Вопрос установки автоматов в помещении магазина или торгового центра необходимо решать с владельцем помещения.

«Люди, звоните нам!»

— убедительно попросил директор ООО «Фуд центр Чернигов» Алексей Афанасьев.
Их фирма занимается продажей кофе через автоматы и является официальным дистрибьютором компании «Нестле». Обслуживает около 70 автоматов по городу. Работают 4 с половиной года.
— Ведь если вы не позвоните, то, как минимум, три человека, которые будут покупать кофе после вас, пострадают. На каждом автомате есть наши номера телефонов. И городские, и мобильные. Нет денег — отправьте смс. Наберите на следующий день. Автомат фиксирует все неполадки и погрешности. Если он съел ваши деньги, не выдал кофе, это будет видно.

— С какими жалобами к вам обращаются?
— Люди не умеют обращаться с техникой. В этом главная причина неполадки. Например, автомат сьел мелочь, а кофе не выдал. Скорее всего, кто-то засунул палочку для помешивания в монетоприемник вместо того, чтобы выбросить в мусор. Или, бывает, выбивают, вырывают конструкцию, которая выпадает со стаканчиком.
Закрывайте шторку автомата после того, как взяли стаканчик. Особенно зимой. Конструкция замерзает уже за десять минут. На работу автомата влияет влага.
Бывает, что автомат не выдал кофе, и человек начинает пинать его ногами, кулаками. Если и не разбивают технику, то неполадки будут. Например, забьется миксер, который смешивает ингредиенты.

— Что же делать, если возникли проблемы? Чека-то нет. Как доказать?
— Во всем мире в автоматах не заложена функция выдачи чека, — пояснил Алексей Геннадиевич. — Но мне интересно, чтобы они работали, чтоб людям нравился кофе и его покупали. Я возвращаю деньги даже детям, которые зачастую обманывают. Проще возвратить пятерку. Кофе у нас очень высокого качества. Если я заправлю хоть одну пачку левого кофе, то компания «Нестле» это увидит и будут
большие проблемы.

— Как часто вам звонят?
— Очень редко. Автоматы мы обслуживаем каждый день — чистим, моем, заправляем, но знать об ошибке, которая произошла пять минут назад, не можем. В неделю получаем около пяти обращений.
— Какова рентабельность?
— Если в 2008 году в среднем с одного автомата в день продавали 70 порций, то сейчас 30.
Всего в городе 100-110 кофейных автоматов.

А у вас были проблемы?

Игорь Валериевич: — Периодически случаются. То сахар не положат. То лабуда какая-то. Кофе это назвать нельзя. На днях видел, как их заправляют. Воду наливают из немытых бутылок.

Елена Смирнова, домохозяйка: — Ложечки не ставят в стаканчик. Сахар, как хочешь, так и помешивай. Недоливают. Бывает, что и трети стаканчика нету.

Евгений Ступаченко, стоматолог: — В Чернигове проблема только одна была. Автомат принимал исключительно мелкие деньги — по гривне-две. Двугривенник вбросил и отошел на несколько минут двадцатку разбить. Прихожу, деньги мои пропали. Пришлось заново заправлять.

Марина Забиян, Алина Сиренко, еженедельник "Весть", №47 (420)

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.