Чернігівка поскаржилась на те, що її літнім батькам приходять завищені показники спожитого газу

До редакції сайт Gorod.cn.ua написала чернігівка 39-річна Юлія Павленко, економіст за освітою і висловила надію, що хоча б за допомогою журналістів їй вдасться розібратися - як же передавати "Чернігівгазу" показання використаного газу так, щоб вони були зафіксовані вчасно і в тому обсязі, який вона передавала?



З липня поточного року вона приєднала до свого вайбер-бота дані своїх літніх батьків, бо вони не в змозі користуватися сучасними каналами для передачі даних, запропонованих "Чернігіввгазом". Спочатку вона передавала показання SMS-ками, але батькам приходили квитанції за поданий період з плановими показниками.

Потім вона стала передавати дані по вайберу, але виявилась різниця в показаннях і сумах, виставлених за газ.

Юлія намагалася підібрати оптимальний спосіб передачі даних - і дату подачі показників змінювала з 3-го на 1-е число місяця, і фото показань надсилала, але кожного разу в вайбері з'являлося повідомлення про те, що надіслані нею дані знаходяться «в обробці», а батьки отримували квитанції з плановим, завищеними показниками.

Нарешті, по "гарячій лінії" відповіли, що в "Чернігівгазі" відбувається інвентаризація, тому їй потрібно дочекатися приходу контролера і поки платити по факту.

Журналіст сайту задала начальнику управління зовнішніх комунікацій "Чернігівгазу" Ользі Конопацькій-Плєховій наступні питання, які цікавлять Юлію Павленко:

Який найнадійніший канал передачі показань "Чернігівгазу"?

Чому "Чернігівгаз» не повідомляв заздалегідь про інвентаризацію і заздалегідь не рекомендував платити по факту?

Чим викликана інвентаризація?

Чому проведена інвентаризація стала по причиною збоїв в системі подачі свідчень "Чернігівгазу"?

На що нам було надано відповідь наступного змісту:

За особовим рахунком, зареєстрованим за вказаною Вами у запиті адресою, показники лічильника зафіксовано. Дійсно, при передачі показників їх обробка та фіксація в системі вимагає певного часу, тому споживач отримує сповіщення про те, що дані в обробці. Особливе навантаження на систему припадає на 1-2 число місяця – зазвичай саме в цей час більшість споживачів передають показники, і сервери бувають перевантажені від одночасного користування ( лише в Чернігівській області – 357 тисяч побутових споживачів). Для передачі показників щомісячно є 5 днів - з 1 до 5 числа. Існує декілька каналів передачі показників:

особистий кабінет на сайті 104.ua http://bit.ly/cabinet104
мобільний додаток 104Mobile для Android https://bit.ly/3faDbEc
мобільний додаток 104Mobile Light для iPhone https://apple.co/2CXgJl6
чат-бот «7104ua» у Viber http://bit.ly/7104uaViber
чат-бот «7104ua» у Telegram https://t.me/ua7104_bot
смс-повідомлення на короткий номер 7104 (у такому форматі: ХХХХХХХХХХ ХХХХХ (перші 10 цифр — номер особового рахунку, наступні 5 – показаники лічильника)
контакт-центр 067 65 64 104, (0462) 61 62 04.

Споживач може сам обрати, який канал передачі для нього є найзручнішим. Наприклад, через особистий кабінет можна контролювати одночасно до 25 особових рахунків, навіть зареєстрованих в інших регіонах – тобто діти, які мешкають в Чернігівській області, можуть передавати показники своїх батьків, які мешкають, наприклад, у Вінницькій області і не мають змоги чи не вміють користуватися онлайн-сервісами. Вайбер-бот 7104 дозволяє контролювати до 5 особових рахунків, а також додавати фото лічильника, щоб підтвердити правильність переданих даних.

Оператор ГРМ передає отримані від споживачів дані Оператору ГТС (Газотранспортної системи), від якого, у свою чергу, їх отримують постачальники газу. У випадках, якщо показники були передані невчасно, не були передані, або були передані некоректні показники ( в неправильному форматі, з помилками в цифрах тощо, або умисно занижені чи завищені і які не відповідають стандартному споживанню по особовому рахунку), обсяг споживання визначається на рівні планового місячного обсягу споживання на відповідний період, що розраховується, виходячи з групи споживання побутового споживача, з урахуванням вимог Кодексу газорозподільних систем.

Цієї весни користувачі онлайн-сервісів зіткнулися зі складнощами при передачі показників лічильників газу – проблема виникла через те, що частина споживачів передавала некоректні показники. Холодна і затяжна зима призвела до різкого зростання споживання газу, а ринкові умови - до різкого стрибка цін в цей же період. Це змусило багато домогосподарств шукати можливості для зниження фінансового навантаження на сімейні бюджети. В січні-лютому 2021 року частина домогосподарств з газовим опаленням передавали «Чернігівгазу» обсяги споживання близько 50 кубометрів газу на місяць, що не може відповідати дійсності, адже зазвичай в опалювальний сезон ці ж домогосподарства споживають 300-400 кубометрів газу.

Через те, що частина споживачів передавали показники газу, які не відповідають спожитим насправді обсягам, виникло викривлення загального обліку. Тому, щоб привести у відповідність суми, нараховані до сплати, до реального споживання, АТ «Чернігівгаз» прийняло рішення про проведення повної інвентаризації показників лічильників газу «в ручному режимі».

Процес інвентаризації не вимагає активної участі з боку споживачів. Контролери самі проводять фотофіксацію показників лічильників за допомогою спеціального мобільного додатку. Після того, як контролер сфотографував показники, вони протягом 10 хвилин потрапляють в базу, і якщо були розбіжності – відбувається коригування. У штаті АТ «Чернігівгаз» працює 82 контролери, які можуть обходити близько 2 тисяч домогосподарств в день. Тому процес інвентаризації потребує певного часу, і здійснюється співробітниками компанії поступово, протягом декількох місяців. До візиту контролера споживач може сплачувати за газ за показниками свого лічильника і щомісячно передавати їх газорозподільній компанії обраним способом. Після візиту контролера дані по споживанню буде відкориговано.

Інформацію про проведення інвентаризації АТ «Чернігівгаз» неодноразово розміщувало на власному сайті (https://cn.dsoua.com/ua/for-clients/do-uvagi-klijentiv/id/chernigivgaz-pochinaje-inventarizaciju-pokaznikiv--43170), корпоративній сторінці в соціальній мережі Фейсбук, на місцевих телеканалах (наприклад, https://www.youtube.com/watch?v=4vmarxiasYw), у районних газетах та обласній газеті «Гарт», а також сайтах – як місцевих органів влади (ОТГ), так і на інформаційних порталах міста і області, зокрема, й сайті gorod.cn.ua

Gorod.cn.ua

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.

Додати в: