Знают ли продавцы, что покупатель всегда прав? (журналистский эксперимент)

Знают ли продавцы, что покупатель всегда прав? (журналистский эксперимент)

Здорово бы иметь скатерть-самобранку или пару братьев из ларца! Сиди себе, загадывай желания, а кто-то за тебя суетится и решает проблемы. По поводу всего этого остается только вздохнуть и мило улыбнуться. Покупки, несмотря на достижения технического прогресса, так и остаются неотъемлемой частью повседневной жизни для большинства из нас. Хорошо, если шопинг (именно этим словом сейчас модно величать хождение по магазинам и тому подобным заведениям) пройдет на «высшей дипломатической ноте»: продавец любезно встретит покупателя, качественно его обслужит и удовлетворит все его запросы. Но ведь бывает и иначе – за ваши деньги вам же еще и нахамят. «Почем сегодня «фунт  вежливого и заботливого  обслуживания» у черниговских продавцов?» - с этим вопросом журналисты «Семи дней» отправились по торговым точкам родного города. 

Любой ли каприз за наши деньги?

Первым в моем списке красовалось слово «конфеты». Мысленно прикинула, что если я пойду на поводу желаний ребенка, то и в пять кэгэ не уложусь. А вот если взять по две конфетки тех, что с орешками, да вот тех, что с шоколадной помадкой, да еще вот тех карамелек, что в золотистой оберточке, − будет в самый раз!
Лотки с конфетами – на каждом шагу. Очень миловидная девушка-продавец, к которой я подошла на проспекте Победы, тут же принялась ловко на весах взвешивать по две конфетки и попутно интересоваться:
- А чего по две решили?
- Да пора немного урезать конфетные запросы ребенка!
- А-а-а а, тогда понимаю, - улыбнулась продавец.

- А кулечки у вас бесплатные? – спрашиваю.
- Да, вам все в один? – поинтересовалась продавец.
- Ну, если можно – тогда в два. У меня еще рыбка в сумке. Боюсь, чтоб запаха не было, – попросила я.
- Пожалуйста, кулечки бесплатные, - с этими словами девушка упаковала дополнительно мои конфеты и вручила мне сдачу.
Для чистоты эксперимента я пробовала прикупить конфеты в различных местах. К примеру, на Центральном рынке в одной из торговых точек мне и вовсе отказали в моей просьбе  взвесить по две конфеты.
- А вам каких конфет-то взвесить? – поначалу поинтересовалась продавщица, кося взглядом в сторону шоколадных.
- Карамелек и ирисок! – ответила я принципиально.
- Да вы чЁ?! Буду я вот высчитывать эти копейки! – хамовито ответила продавщица.

На нет – и суда нет. И пошла я себе дальше. Весьма «оригинально» обслужили меня в другой торговой точке. Бесплатные кулечки для покупателей там не полагались. Продавец не отказалась взвесить по две конфетки из имеющегося ассортимента. Но за кулечки мне все равно пришлось платить. «Любой каприз – за ваши деньги!» - улыбнулась напоследок продавщица.

 «Наши люди в булочную на такси не ездят!» И для себя так не фасуют!

Вторыми в списке были цитрусовые. Цены на эти продукты сейчас особенно поползли вверх и, чтобы их продать, реализаторы готовы «вывернуться наизнанку» ради покупателя. В чем я лично убедилась накануне. Приценившись, прошу:
- Мне, пожалуйста, вон тот апельсинчик, этот лимончик и вон тот, что «на меня смотрит», мандаринчик. А потом запакуйте каждый в отдельный кулечек, - протараторила я.
- Доця, да скилькы тоби трэба – стилькы и зробымо! – с этими словами тетечка-продавщица принялась демонстрировать мне охапку кульков.
- Мабуть, для дэкилькох бэрэтэ? – огорошила меня продавщица. Видимо, мою просьбу именно так упаковать заказ она поняла по-своему. 
- Нет, для себя! – ответила я. 
- Тоди якась вы интэрэсна покупательныця! Зазвычай люды прыходять, и всэ - в одын кулек. Наши люды для сэбэ так нэ розфасовують, - прокомментировала продавщица.
При всей моей «интересности» продавщица обслужила меня на все сто! Все взвесила, назвала стоимость и даже написала «бирочки» с наименованием и ценой товара, которые вложила в каждый из кулечков. При этом настолько все это быстро сделала, что ее оперативности не зазорно бы прийти и поучиться всем нам!    
 - Цэ щоб вы нэ помылылысь и до мэнэ завжды приходылы! – так прокомментировала свои действия продавщица. «Вот это сервис!» - подумалось мне.

Мне б домашней сметанки!

А тут нет банки! Я думаю, такое «горе» часто случается не со мной одной. Хорошо, что в моем рабочем столе оказалась пустая баночка из-под кофе, правда, без крышки. Вот с нею я  и отправилась на Центральный рынок. Я предвижу сразу рассуждения некоторых, что, мол, молочницы продают сметану и в своих банках, и нечего тут из мухи делать слона. Свои действия я аргументирую на раз-два.
Во-первых, мне домашней сметаны, согласно кулинарному рецепту, нужно всего лишь стакан − и покупать лишнее, при этом переплачивая гривну за пол-литровую банку, я не собиралась. Во-вторых, не хочу ничем обидеть всех добросовестных молочниц, но часто сталкиваюсь с тем, что на дне банки вовсе не того качества сметана, что на поверхности. Ну и, кроме всего этого, уж больно распирало любопытство, как ко мне отнесутся продавцы, к такому вот покупателю, пришедшему к ним с малюсенькой баночкой в руках.

Прошла первый ряд Молочного павильона – продавцы отказали. Прошла второй ряд – не обслужили. И тут меня окликает женский голос: «Девушка, идите ко мне! Я вам налью столько, сколько вам надо!» Вот так и нашла я «свою» сметану…
- А у меня еще и крышки нет! – выпалила я сходу.
- Ничего страшного, - успокоила меня продавщица молочного. – Вы сначала попробуйте сметану. Понравится, мы взвесим вашу баночку, а потом нальем сметану – и снова взвесим! Вот делов-то! Сколько людям надо – столько и надо взвешивать…
Молочница быстренько справилась с поставленной перед собой задачей и вручила мне умело завернутую в полиэтиленовые пакеты баночку со сметаной.
- Кушайте на здоровье и приходите еще! – сказала она.
Мне осталось только расплатиться. Сознательно высыпала мелочь на прилавок. Но, видимо, эта продавщица уже ничему в этой жизни не удивляется −. спокойно пересчитала.
А я в своем списке возле слова «сметана» поставила заветную «галочку».

Нечто из области фантастики

А еще мне нужно было купить 5 см ткани, чтобы сшить шнурочек, и 20 см клеенки. Но, как оказалось, эта миссия  практически невыполнима! Стоя твердо на своем мнении «А мне больше-то и не нужно, я не обязана переплачивать за лишнее!», на которое имею полное право, как покупатель я не нашла участия к моему «горю» среди торгующих.
Продавцы тканей на рынке заявляют: «Да вы что, издеваетесь? Даже в магазинах тканей самое меньшее, что для вас отрежут, – десять сантиметров!»
Но это тоже преувеличение. Во всяком случае, мне не посчастливилось купить даже такой минимум, как 10 см ткани. Вас мило обслужат, начиная от... полуметрового отреза.
У продавцов клеенки свои условия: прозрачная – не менее метра, а та, что на стол – не меньше сорока сантиметров.

«Мы разные с тобой, как будто север – юг!»

Как видим, всех продавцов «косить под одну гребенку» невозможно. Один лучше обслуживает, второй – хуже, а третий и вовсе вас пошлет куда подальше со своими запросами. А нам, покупателям, читать им морали или стремиться их как-то переделать и в очередной раз доказывать, что мы всегда правы, поверьте − гиблая затея! В наше время бегать по инстанциям, доказывая свою правоту, все равно, что наматывать круги ада. По мнению психологов, техника продаж существенно зависит от типа личностей как клиента, так и самого продавца. Поэтому, дорогие покупатели, будьте умнее! Зная психологический типаж, вы всегда сможете по первым признакам «раскусить» очередного торгаша и умело найти к нему подход. А значит – и качественно обслужиться!

Интересно

Продавец–холерик                                                                                                                         

Холерик не всегда «удобный» продавец. Иногда он высказывается резко и нелицеприятно. Его достоинства − быстрые движения, решительные интонации в голосе. Холерик стремится управлять разговором, задавая короткие вопросы, а порой и перебивая покупателя. Дайте холерику почувствовать, что именно он «хозяин положения» и значимая фигура в сделке. Больше комплиментов! Уступая в малом, вы выиграете в большом.

Продавец–сангвиник                                                                                                                       

В его поведении особенно заметна коммуникабельность. Он балагур, любитель шуток и комплиментов. При продаже товара такой типаж продавцов всегда акцентирует внимание на том, что многие достойные люди уже воспользовались его услугами. Так что ваша задача – поддерживать беседу и направлять ее в нужное для вас русло.

Продавец-меланхолик                                                                                                              

Типичный признак – неуверенность в себе и заискивание перед покупателем. Манера общения – деликатная, осторожная. Говорит он, как правило, тихо и неторопливо. Порой в задумчивости способен пропустить нечто важное мимо ушей. Меланхолик − не всегда активный продавец, но если вы останетесь довольны его обслуживанием, то вполне вероятно, что будете обращаться к нему повторно.

Продавец-флегматик                                                                                                                               

В его поведении заметны неторопливость, обстоятельность движений и жестов. Речь его немногословна. Он говорит, как бы «взвешивая» каждое слово. Трудность общения с ним состоит в том, что он медленно принимает решение и слишком «дотошно» вникает в детали.

Ульяна Ковальчук

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.

Додати в: