Мифы и реальность. ООО ИМП (ТОВ IMP) - очередные выдумки о всемирно известном издательстве

Чьим мнениям склонны доверять люди? Социологические опросы утверждают, что еще 5 лет назад общество искренне считало правдой все, что слышало по телевизору и читало в газетах, и, напротив, воспринимало как ложь увиденное в интернете. Сегодня – абсолютно иная ситуация. Широкие массы стали понимать, что «купить» лояльность канала или ведущих конкретной передачи – проще простого, а журналиста можно без излишнего давления заставить писать о компании, ее товарах или услугах в положительном ключе благодаря ярким пресс-конференциям и фуршетам с шампанским и красной икрой. Деятели пера, воодушевленные после мероприятия, будут находиться в возвышенном настроении. Как тут критиковать, если еще не прошел хмельной дух, а в голове теплятся мысли о прекрасно проведенном вечере?

Другое дело – интернет. Здесь трудно найти конкретного человека, трудно предложить ему деньги, трудно, в конце концов, отследить, чтобы именно он сочинил положительный материал о компании… или не подкрепил его отрицательным, но размещенным уже от имени другой персоны. Впрочем, почти стопроцентная анонимность и безнаказанность открывает поле для деятельности «черных» маркетологов, которые очерняют репутацию конкурирующих фирм и превозносят свою.

Одной из жертв черного PR можно смело называть украинское издательство ТОВ ІМР (onlineimp.com.ua), предлагающее книжные подписки. О качестве продукции рассуждать не будем, тем паче, что критических отзывов о самих изданиях не обнаружено. А вот о деловом этикете, который строго нарушается компанией, на различных форумах сказано неоднократно. Кто-то жалуется на письма, в которых издательство принуждает оплачивать подписки, хотя их никто не оформлял. Кто-то сетует на письма с угрозами – мол, «если не будет оплаты за подписки в короткие сроки, то мало не покажется». Неужели солидная фирма ведет себя столь агрессивно?

Связавшись непосредственно с реальными клиентами издательства ООО ІМР, можно выяснить интересные детали. Фирма действительно рассылает письма с напоминаниями о задолженностях. Вот они:

ЗВІРКА РАХУНКУ

Шановн(а)ий підписнику!

Дякуємо за Вашу зацікавленість нашим виданням. Маємо надію, що воно виправдало Ваші сподівання!
Повідомляємо Вам, що при перевірці рахунків наших клієнтів ми з’ясували неотримання від Вас оплати за комплекти, зазначені нижче.
[…]
У випадку, якщо Ви вже сплатили вказану суму, приносимо Вам вибачення, що потурбували. Жодних дій з Вашого боку в цьому випадку здійснювати не потрібно.
Якщо з певних причин оплату ще не здійснено, будь ласка, сплатіть цей рахунок до зазначеної дати. В такому випадку ми зможемо відправити Вам наступні комплекти колекції без затримки.

З повагою,

Інна Дученко,
Спеціаліст відділу обслуговування клієнтів


НАГАДУВАННЯ ПРО СПЛАТУ

Шановн(а)ий підписнику!

Ми сподіваємось, що Ви і надалі залишитесь нашим підписником. Нажаль, згідно з нашими даними, на даний момент Ваш борг ще не сплачено.
Переконливо просимо Вас здійснити оплату до зазначеної дати. Нагадуємо, що при простроченні сплати від 100 днів ми будемо змушені застосувати штрафні санкції згідно до умов підписки - суму Вашого боргу буде збільшено на суму в розмірі 20 гривень, а питання про Вашу заборгованість буде передано до Фінансового департаменту.
Якщо зазначена сума вже була Вами сплачена, приносимо Вам свої вибачення.


И где здесь хоть намек на угрозу?
Сомнений нет: клиенты издательства получают именно такие письма. У всех серьезных фирм тексты посланий выполняются по четкому шаблону, куда лишь подставляются конкретные цифры, имена и названия. Логично предположить, что никто не будет сочинять отдельный текст, особенно с угрозами, для одного клиента, а потом отправлять его как официальное письмо, рискуя испортить в один миг репутацию компании.

Отзыв, согласно которому издательство заставляет оплачивать «чужие» подписки, проверить сложно. Не было никакой конкретики: человек не указал ни название подписки, ни свои ФИО, он не предоставил текст письма от издательства и даже не сообщил, пытался ли решить конфликт полюбовно. Можно предположить, что в крупной компании с тысячами подписчиков произошла техническая ошибка, и если это правда – издательство ООО ИМП наверняка извинилось бы перед клиентом, как только он сообщил бы, что не заказывал эту подписку. Впрочем, учитывая изложенные выше обстоятельства, почти не вызывает сомнений ложность и провокационность анонимного заявления.

Читая положительные и отрицательные мнения в Интернете, нужно учитывать, что их авторы не несут ответственности за сказанное, а потому частенько размещают голословные тексты, не подтвержденные фактами и доказательствами. Верить им или нет – личное дело каждого, но самые восторженные или, напротив, гневные отзывы стоит проверять на соответствие истине.

Gorod.cn.ua

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.