Банкомат не выдал средства – как решить проблему с банком

Есть несколько причин, по которым банкомат дает сбой и не додает клиенту часть его средств. Председатель правления одного из самых популярных украинских банков ПУМБ, Сергей Черненко, назвал их. Самая простая ситуация, которая легко разрешима – средства застряли в окошке для выдачи. Первое, что должен сделать клиент – посмотреть, не торчат ли его купюры из отверстия. Банкомат обычно сохраняет деньги в течение 2 минут, а потом забирает их обратно, чтобы сохранить их для клиента.

Второе, если банкомат все-таки выдал вам средства, пересчитать их. Делать это нужно не отходя от банкомата, чтобы купюры были видны на камеру. Так вы можете доказать их количество.

Если средства выданы неправильно

В этой ситуации вам нужно свериться с чеком. Бывают ситуации, когда клиент допускает ошибку и машинально вводит на клавиатуре неправильную сумму. Далее вам стоит проверить баланс карты. Причем как на карте, вставив ее в банкомат, так и с помощью интернет-банкинга.

Если вы обнаружили явное несовпадение, и остаток средств так и не появился, а банкомат готов к следующей операции, возможно, имеет место техническая ошибка.

Что вы должны сделать:

• позвонить на горячую линию своего банка (она указана на карте);
• найти на корпусе банкомата его номер и сообщить сотрудникам банка;
• указать местонахождение банкомата и обрисовать возникшую проблему.

Сотрудники службы поддержки подскажут вам дальнейший алгоритм действий. В большинстве случаев вам предложат подъехать в отделение банка и оформить заявление в письменном виде. Никогда не откладывайте это дело на завтра и не ограничивайтесь устным заявлением.

Юристы советуют пострадавшим от банкоматов украинцам просить в банке заверенную копию их заявления, на котором будут проставлены номер, дата и мокрая печать.

Дальше все зависит от того, видно ли на камеру, сколько средств вы получили. Если купюры четко просматриваются на камеру, средства могут вернуть вам в течение нескольких дней. Но обычно вас попросят дождаться инкассации банкомата, при которой и будут обнаружены лишние купюры. По времени это займет от 1 до 2 недель. До месяца – если вы пользовались устройством банка-партнера.

Бонус от банкомата

Бывают случаи, когда банкомат выдает вам гораздо большую сумму, чем та, которую вы вбили на клавиатуре. Причем на вашем счету может такой суммы даже не быть.

Лишняя сумма – повод для беспокойства. Средства нужно поскорее возвращать банковскому учреждению, пока вам не предъявили претензии. Вашим делом займется служба безопасности, которая изучив камеры и операции банкомата, за несколько дней поймет, кто был счастливым клиентом, обогатившемся за счет ошибки банкомата.

Естественно, вы не крали эти средства, а получили по ошибке. Если вы вернете их самостоятельно или по первому требованию банка, проблем не будет. Если клиент отказывается вернуть средства или потратил их, посчитав своими, банк может наложить на него штраф и даже заморозить все счета клиента.

Гражданину придется срочно искать средства для возврата банку. Один из вариантов – список микрозаймов на карту на специализированных сайтах по сравнению и подбору кредитных предложений. Его можно оформить со ставкой 0% и быстро отдать возникший долг.

Почему банкомат может выдать большую сумму:

• к вашим средствам присоединились средства предыдущего клиента, если он отменил операцию, и они не вернулись в кассету;
• банкомат из-за сбоя программы путает кассеты с купюрами, например, вместо двухсоток берет пятисотки;
• ошибка произошла еще в банке, когда кассир закладывал кассеты для банкомата.

Мошенники у банкомата

Существует несколько видов мошенничества у банкоматов. К счастью, варианты с грубой силой, когда у вас просто отнимают наличные или карту остались в прошлом. Но и сейчас у мошенников осталось немало схем для обмана доверчивых граждан.

Забытая карта

Никогда не берите чужую карту, которую забыли в банкомате. Это может быть элемент аферы. Как это работает: к вам подбегает мошенник и вместо благодарности начинает обвинять в том, что со счета пропала некая сумма. Об этом ему пришло сообщение на телефон. А поскольку у банкомата были только вы – значит, украли эти средства.

Обычно на этом этапе появляется сообщник и утверждает, что видел, как вы прятали какие-то купюры в свой кошелек. Вас обвиняют в воровстве, грозят вызвать полицию, твердят об отпечатках пальцев на карте.

Как нужно поступить: вызвать полицию самому. Аферистов как ветром сдует.

Для этой аферы мошенники обычно выбирают одиноких женщин или пенсионеров. Действуют быстро, не давая жертве опомниться.

Кеш-треппинг

Предполагает использование фальшивых накладок с двусторонним скотчем. Узнать аферу можно по некоторым признакам:

• на мониторе банкомата возникает сообщение о том, что операция прошла удачно, вы слышите звук купюр, но окно выдачи не открывается;
• внешне банкомат выглядит нормально, но что-то смущает.

Что вы должны сделать: внимательно обследовать окно для выдачи денег. Если используется фальшивая накладка, она всегда легко снимается, иначе злоумышленники не смогли бы быстро скрыться с вашими деньгами.

Потянув за фальшивую планку, вы сможете достать ее из банкомата, вместе с купюрами, которые прилипли к скотчу. Афера рассчитана на то, что вы не догадаетесь, что планка вынимается одним движением, и в большинстве случаев так и происходит. Банкомат не может забрать купюры обратно, поскольку их будет плотно держать скотч.

В случае обнаружения накладной панели:

• звоните в банк, сообщаете им о ситуации;
• вызываете наряд полиции;
• как вариант – сообщаете в киберполицию.

И наконец, главное правило, которому вы должны следовать у банкомата: не отходите от устройства, если вы не получили свои деньги.

Даже если за спиной образовалась толпа недовольных, вы не должны двигаться с места, пока не получили указания от службы поддержки. Иначе вы можете не вернуть свои средства.

Обезопасить себя от кеш-треппинга просто – пользуйтесь банкоматами, у которых сверху отверстия для выдачи купюр есть треугольная крышка. Она мешает аферистам приклеить фальшивую планку для выманивая ваших средств.

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.

Додати в: