Знакомство с CRM

Первым шагом к пониманию CRM будет знакомство с определением понятия CRM от лица западных фирм:

• «Управленческие методики отношений с клиентами – стратегии для бизнеса, которые предназначены для осуществления доходной оптимизации, прибыли и удовлетворения потребностей Gartner Group;

• «CRM – представляет собой инновационную бизнес стратегию, которая ориентирована на увеличение уровня дохода бизнеса, методом повышения уровня лояльности клиентов во время взаимоотношений с ними», Microsoft Corp;

• «СRM – является стратегией, нацеленной на создание доходных и длительных отношений между клиентами и компанией путем понимания всех индивидуальных запросов», PriceWaterhouseCoopers.

Чем же является CRM-система?

Это концептуальный подход к управлению проактивными отношениями с клиентом. Больше информации https://smallbiztrends.com/.

Этот подход далеко не нов и использовался на практике многими компаниями, которые пытались устанавливать со своими покупателями непосредственные отношения.

Начало индустриальной эпохи и появление предложений с товарами массовой востребованности такие личные отношения были вытеснены стандартными сервисами. Однако «чудеса прогресса» привели к тому, что простые товарные предложения не будут гарантировать сбыта даже при условии наличия платежеспособного клиента. Доступная стоимость, массовость рекламы и традиционные маркетинговые методики не гарантируют успеха в продажах. Пришло время возвращаться к знакомым, но позабытым методам взаимодействия с клиентами – личные персонифицированные продажи.

Больше нет дефицитных благ и оказываемых услуг. Присутствует покупательский дефицит. Потребитель устал от рекламного изобилия лозунгов, где товар отличается только по своему названию, нет реакции и на массивность рекламных кампаний. Здесь и кроется причина возврата к персонификации в бизнесе.

Чтобы продавать успешно, вы должны знать о своем покупателе все. Ведь люди любят личное внимание к себе. Как утверждает статистика, довольные клиенты обязательно поделятся радостью от удачных покупок, как минимум, с 5-ю знакомыми. А в будущем обязательно придут к вам вновь. По ссылке вы можете ознакомиться с мнением других авторов https://www.bpmonline.com/katherine-kostereva.

CRM – это подход, за которым будущее. Было время, когда двигала прогрессом реклама, а на производстве изготавливались миллионы однотипных товаров. Сейчас производство товара не будет достаточным, необходима его кастомизация, приспособление под нужды конкретных индивидуумов.

С чего начинается маркетинг?

С идеи, замысла.

После чего производство должно настроиться на изготовление адаптируемого под клиента товара, а реклама начинает уведомлять клиента о товарном наличии. CRM замыкает цикл методом «правильного» взаимодействия с клиентами.

Если ваша компания освоит технологии CRM, будьте уверены, вы на голову опередите всех существующих и планируемых конкурентов.

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.

Додати в: