Телефон, которому доверяют

Никто не имеет права знать их фамилии и рабочий адрес, видеть лица. И они, в свою очередь, никому не раскрывают тайну разговора с доверившимися им людьми. Зато многим хорошо известен их телефон, по которому можно позвонить, если на сердце тяжесть, а в душе - отчаяние. Кто же они, эти таинственные незнакомцы? Речь идет о консультантах-психологах, работающих на телефонах доверия. Когда некому раскрыть душу, а вокруг одни проблемы, смело набнрайте 4-92-34 и вам помогут.

Телефон доверия при Черниговском областном центре социальных служб для молодежи существует с 1993 года. В октябре он отпразднует свое десятилетие. Сюда можно звонить ежедневно с 10 до 18 часов, кроме субботы и воскресенья. Однако, как считает консультант-психолог телефона доверия Галина Евгеньевна, самое кризисное время наступает с 22 часов и длится до 3 часов. К сожалению, административные проблемы не позволяют эксплуатировать телефон доверия в эти тяжелые часы, и он молчит. А ведь именно ночью человек остается наедине со всеми своими проблемами, именно в это время он наиболее слаб духом и беззащитен перед депрессией. Кто же может позвонить по номеру 4-92-34? Набрать этот номер может любой. Круг таких людей не ограничен. Сюда обращаются те, кто поссорился с друзьями или родными, кого бросил или обидел любимый человек, кому не с кем поговорить по душам или посоветоваться. Звонят люди, находящиеся в критической ситуации, которым нужна помощь юристов, педагогов, медиков, милиции. Причем здесь не нужно называть имя, фамилию, адрес, платить деньги за совет. А главное - помощь будет экстренной, сейчас же, как только попросишь о ней.

Возрастной ценз звонящих - от 7 до 87 лет. Однажды позвонил семилетний мальчик. Галина Евгеньевна до сих пор помнит его имя - Женя. Малыш плакал и жаловался на то, что его бьет мама. Несмотря на то, что поиском звонящих телефон доверия не занимается, поскольку основное условие его работы - анонимность и полная конфиденциальность, в этом случае мальчика пытались найти. Сотрудники Центра знали номер школы, где в первом классе учился Женя, и, приблизительно, район его проживания. К сожалению, найти ребёнка так и не удалось, и больше он не звонил.

Основная проблема, с которой звонят по телефону доверия - межличностные отношения. Очень часто бывает так, что незнакомому человеку гораздо легче открыть душу, доверить свои проблемы. Этот, так называемый феномен "случайного попутчика" и используется в работе телефона доверия. Консультант-психолог стремится помочь человеку раскрыться, чтобы вместе с ним найти выход. Очень часто телефон доверия оказывается последней инстанцией, той самой соломинкой, за которую хватается утопающий, чтобы не пойти ко дну.

Самое страшное, рассказывает Галина Евгеньевна, когда понимаешь: собеседник на другом конце провода находится на грани, за которой - смерть. Такие (суицидные) звонки поступают ежемесячно, но их очень мало - меньше процента. И совсем не потому, что людей, желающих свести счёты с жизнью в нашем обществе почти нет, а потому что, как считает Галина Евгеньевна, наша, всё ещё "совковая" психология, мешает черниговцам, оказавшимся в совсем уж безвыходной ситуации, прямо обратиться за помощью.

Консультант-психолог, отвечающий на звонки, порой даже не подозревает о том, что его собеседник - потенциальный самоубийца, так как позвонивший говорит о чём угодно, но только не о своих страшных намерениях. Однажды, месяцев пять тому назад, в кабинет к Галине Евгеньевне явилась молодая женщина с огромным букетом цветов. Как выяснилось, в своё время психолог, сама того не подозревая, спасла ей жизнь, удержав от непоправимого шага. И теперь женщина, узнавшая свою спасительницу по голосу, горячо благодарила её за участие и внимание, которые помогли ей справиться с отчаянием.

В другом случае звонил мужчина. В разговоре с ним психолог уловила нечто такое, что абсолютно ясно указывало: на другом конце провода - совершенно отчаявшийся человек, готовый на всё.

- У меня было такое чувство, - рассказывает Галина Евгеньевна, - что пока мы разговариваем, я держу его в этой жизни. Но стоит мне повесить трубку - и произойдёт непоправимое. Наша беседа длилась полтора часа. Я так вымоталась во время этого диалога, что домой шла совершенно разбитая, с единственной мыслью: позвонит он завтра, или нет? Назавтра он позвонил.

Если верить статистике, к помощи психологов телефона доверия чаще прибегают женщины. Они более уязвимы, эмоциональны и, в то же время, им легче, чем мужчинам, идти на контакт. Представители сильной половины человечества составляют 35-40% от общего количества, пользующихся телефоном доверия. Наиболее часто звонят люди среднего возраста и подростки. Ежедневно в кабинете психолога раздаётся от 6 до 18 звонков. Продолжительность разговора - от нескольких минут до полутора часов, причём прервать беседу по собственной инициативе консультант-психолог может только в крайних, специально предусмотренных случаях.

Иногда те, кто звонит по телефону доверия, просто не знают, по какому адресу нужно обращаться в сложившейся ситуации. Во время нашей беседы раздался очередной звонок. Взволнованный мужской голос на другом конце провода сообщил, что звонивший работает охранником в одной фирме, офис которой в эту ночь был обворован. Мужчина обратился в милицию, а дальше всё было, как в дурном сне. Явившийся по вызову милиционер обыскал самого охранника, забрал у него 50 гривень и скрылся в неизвестном направлении. Что делать, куда обращаться в такой ситуации? Галина Евгеньевна, быстро просмотрев лежащие рядом бумаги, тут же дала звонившему номер телефона доверия горуправления внутренних дел и попросила перезвонить и сообщить о результатах переговоров с милицией. И таких случаев множество.

Помочь другому, не видя его, очень трудно. Нужны специальные психологические навыки, знание множества адресов и телефонов различных служб и ещё умение сопереживать. Без этого работать на телефоне доверия просто невозможно. Обращающиеся сюда должны чётко осознавать: здесь не дают заготовленных советов на все случаи жизни, а пытаются общими усилиями найти выход из сложившейся ситуации, потому что телефон доверия - это не способ убежать от проблем, а поиск их решения.

* * *

Телефон доверия возник, как скорая психологическая помощь сразу после Второй мировой войны в Англии. Создали его два англиканских священника, через прессу предложившие номера своих домашних телефонов тем, у кого возникли сложные жизненные ситуации. С тех пор "горячая линия" бесперебойно работает во всех уголках земного шара.

Дарья Сергеева, "Семь дней" №35 (94) от 27 августа 2003

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.

Додати в: