• Брухт ДальнобойСервис
Мобильная версия сайта Главная страница » Новости » Город и регион » Чернігівець поскаржився на те, що йому продали заморожений інсулін


Радио

Чернігівець поскаржився на те, що йому продали заморожений інсулін

 

До редакції сайту Gorod.cn.ua звернувся чернігівець на ім’я Сергій 1979 р.н. (прізвище попросив не вказувати) і повідомив, що 10-го та 11-го січня він отримав в аптеці «СНГ», що розташована по вул.1 Травня, 163 неналежної якості препарати від діабету, яку йому виписала лікар міськлікарні №2.



Сергій хворіє на діабет з 1998-го року, має групу інвалідності через це захворювання. Ліки отримує за безкоштовною програмою НСЗУ “Доступні ліки”. Раніше за рецептом можна були закупити ліки на 1 місяць вперед, з настанням карантину ці терміни подовжили на 3 місяці. Медсестра, яка видає рецепти, що призначив лікар повідомила Сергію, що найближчі 2 аптеки до 2-ї міськлікарні, які працюють по програмі “Доступні ліки” з ліками від діабету - це «СНГ» на 1 Травня та ще одна біля «Сіверського», він обрав «СНГ», бо вона стоїть через дорогу від медичного закладу. Вартість ліків, призначених Сергію на три місяці становить - близько 4 000 грн.

- Раніше мені давали за рецептами ліки у флаконах, а цього разу вперше за все моє життя, видали 12 шприців-ручок «Протафану» багаторазового використання. Зазвичай, я коли беру в аптеці свої ліки, та мабуть і всі так роблять, поміщую флакон до холодильника, чекаю поки закінчиться старий, а потім користуюсь новим. А цього разу розпакував ліки, одразу як прийшов, бо було цікаво, як виглядають ці шприци-ручки, вони, до речі, набагато зручніші, ніж ліки у флаконі. Дивлюсь, а їх вміст - заморожено, - ділиться з нами Сергій.

- Вони заморозились у ході транспортування до аптеки? Адже коли на вулиці морози, то часто густо і в супермаркетах можна зустріти продукцію, що явно до цього була заморожена під час того, як прямувала до магазину, - питаємо.

- А ось і ні, по-перше, 10-го січня на вулиці була нульова температура, а по-друге в аптеці є 2 холодильні установки - одна з температурою звичайного холодильника, а інша - морозилка. Саме з тієї, де температура мінусова мені й дістали ліки.

- Справа в тому, что інсулін - це білок і заморожувати його не можна, бо він перестає працювати, адже структура його після цього порушується, це і в інструкції вказано. У списку пацієнтів, який показувала мені медсестра з 2-ї міськлікарні таких як я - було 700 осіб, уявіть, якщо хоча б половина з них також придбали інсулін з морозилки у цій аптеці. А може вони і до цього його заморожували, хто його знає.

- За інсуліном іншого типу мені сказали прийти наступного дня - 11 січня. Сказали, що для мене закажуть 15 штук. Коли їм розповів, що виявив вдома, що шприци-ручки заморожені, сказали: приходить подивимось.

- Приходжу 11 січня вже за «Актрапідом» (виробництва Данія), а фармацевт відчиняє морозильну камеру, де зберігаються вакцини при мінусових температурах, та дістає три упаковки ліків. Те, що це саме морозилка, а не холодильник, я дізнався вже тоді, коли прийшов лаятись з ними. Повертаюсь додому - дві нормальні, а третя заморожена.

- Знову повертаюсь до аптеки і мені там продемонстрували, що ліків в морозильці нема, бо вони все перенесли до холодильнику. І кажуть: ти сам все заморозив. А навіщо мені дорослій людині таке робити і псувати ліки, завдяки яким я живу і вигадувати такі забавки? На всіх моїх фото є дата і час, вони могли б їх співставити з часом, який заносили з номеру мого рецепту до бази і зрозуміти, що я б не міг за такий короткий час поки дійшов від аптеки додому заморозити їх до такого стану.












- Викликали вони директора, ми поспілкувалися на підвищених тонах, проте з того нічого не вийшло. «Протафан» сказали, що поміняють, а коли прийшов з «Актрапідом», почали з мене дурня робити. Просив директора по-нормальному закрити питання і принести вибачення, за те що він творить з інсуліном, а він стоїть на своєму - в правильному холодильнику зберігалися ці ліки.

- Ви знімали відео заморожених ліків в аптеці, чи тільки вдома?

- Тільки вдома, бо мені давали ліки в закритій упаковці.

- Кудись зі скаргами зверталися після цього?
- До міськздраву, запропонували там писати скаргу, що будуть розбиратися. А як розбиратися, якщо вони вже ліки перенесли до іншого холодильнику?

Директор аптеки та співвласник фірми ТОВ «СНГ» 68-річний Нагайчук Василь Янкович повідомив нашому виданню, що дана ситуація - провокація і шантаж з боку пацієнта Сергія. Адже, начебто, заморожений інсулін він виявив у себе вдома, а не в аптеці при свідках.

- Звідки, я знаю, що він вдома з ним робив, може спеціально кинув до морозилки, - обурюється пан Нагайчук.

- Моїй фірмі - 26 років, 30 найнятих працівників, податки плачу справно, ніколи ніяких скарг не було. А тут прийшов цей чоловік і давай мене ображати називав баригою, та в якості моральної компенсації вимагав 2 глюкометри і 1000 тест-смужок.

- Я йому спершу по-нормальному запропонував вирішити проблему - замінити ліки, які на його думку були неналежної якості. А він як понісся. Я раніше служив в слідчих органах, є офіцером у відставці, керівником Чернігівської областної організації політичної партії  "ЄДНІСТЬ", хабарів нікому й ніколи не давав і ображати себе та шантажувати також. Вважаю, що хамство має присікатися на корню, якщо він такий розумний, то хай звертається зі скаргами до відповідних служб, а не ображає людей на рівному місці.

- Ви пишіть і робіть, що хочете, але я так скажу: якщо він прийде і вибачиться за «баригу» ми ліки замінимо, якщо ні - то нехай як знає. Наші співробітники всі з вищою відповідною освітою, не могли вони інсулін до морозилки покласти, у нас у кожній камері по 4 градусники лежать, температуру контролюємо постійно.

- Василь Янкович, ваша аптека обладнана відео-спостереженням, чи є відео, де видно з якої саме камери - морозильної, чи холодильної, в той день, що прийшов Сергій дістає інсулін фармацевт?
- На жаль, нема, я пробував і так сяк відкрити файл за той день - не відкривається. Звернувся до програміста, аби той виправив цей момент.

- До речі, до нас сьогодні за інсуліном прийшли дві жінки похилого віку і кинули інсулін до сумки після покупки, так ми після цього скандалу з тим хлопцем, попередили їх, що на вулиці сьогодні мінус 10 і щоб мали це на увазі, бо інсулін не можна тримати при температурі нижче ніж плюс 2 тепла, хоча ми і не зобов’язані нікого ні про що попереджати.

За коментарем про те, як діяти у подібних ситуаціях ми звернулися до Чернігівського відділення Державної служби по контролю за лікарськими засобами, яку очолює Соколова Світлана Олександрівна. Пані Соколова розповіла наступне:

- Ліки, як і будь-який інший товар - можливо повернути, якщо буде підтверджено нашою службою чи іншим компетентним органом, що вони є неналежної якості. Аби це довести потрібно пройти наступну процедуру.

- Звернутися з письмовою скаргою до нашої служби (вулиця П'ятницька, 39), де максимально чітко і обґрунтовано викласти суть підозри, щодо якості ліків. Докласти до скарги платіжний документ, який підтверджує купівлю ліків саме в цьому закладі.

- Далі, ми можемо вийти на підприємство з позаплановою перевіркою. Для того, аби погодити позапланову перевірку ми звертаємося у центральний апарат Служби до Києва. В разі схвалення, ми виходимо на перевірку і вилучаємо ліки саме тієї серії, на яку скаржився заявник. В разі, якщо ліки саме цієї серії відсутні (наприклад їх розпродали), то зразок взяти неможливо. Якщо ж ліки в наявності - відправляємо їх на аналіз в лабораторію до столиці. Висновок прийде через 14-21 день. В разі, якщо висновок буде негативний - повернути ліки буде неможливо, якщо при перевірці дійсно виявиться, що ліки неналежної якості - закон буде на стороні споживача.

- Чи можна відправити на аналіз ті ліки, які піддались заморозці у пацієнта?
- На жаль, ні, бо власник аптеки зможе легко оскаржити результатати такої експертизи, бо споживач міг зробити за цей час з ліками що завгодно, в тому числі заморозити їх. Вилучати зразки для експертизи можливо лише в тому закладі, де вони реалізуються і лише саме тієї серії, яка була вказана у скарзі. Будь-яка особа вправі звернутися до нас зі скаргою, для громадян - проведення аналізів по скарзі здійснєються безкоштовно.

- Додам також, що будь-які ліки - це перш за все, - хімічна сполука і їх ефективність в тому числі залежить від правильного способу зберігання, який зазначено в інструкції. І так, інсулін, це білок, який ні в якому разі не можна заморожувати, після заморозки він шкоди може організму і не принесе, але, його ефективність може значно знизитися.

- Відмічу, що вже майже 2 роки, з березня 2020-го ми не виходимо на планові перевірки через карантин. І хоч ми повинні про них попереджати за 10 діб суб’єкт господарювання, проте це дисциплінувало людей. А описана вами ситуація - зворотній бік мораторію на перевірки. Проте, нещодавно на сайті МОЗ опублікували проєкт законопроєкту, в якому пропонуються поновити планові перевірки.

Gorod.cn.ua

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.

Теги: інсулін, діабет, аптека, Нагайчук

Добавить в:
 
 


Центр Комплект