Что делать, если в доме нет горячей воды или холодно? (практические рекомендации)

Начался отопительный сезон. С одной стороны хорошо, что затопили, но с другой – во многих квартирах стоит ужасная жара, и чтобы снизить температуру в квартирах, люди вынуждены открывать окна. То есть опять топим улицу! Но это так, к слову. А сегодня мы поговорим о горячей воде…
Отопительный сезон без жалоб не обходится!
Когда горячая вода есть – это хорошо. Хуже, когда ее нет. Но еще хуже, когда проблема не решается! Вот тут-то и начинаются нервы, крики, непонимание. Примерно так, как это получилось у жителя дома №17-А по улице Красногвардейской.
– Вот уже настала осень, температура с каждым днем опускается ниже и ниже, но не только холодно стало на улице, но и в квартирах. Это бы еще ничего, можно немножко потерпеть до включения отопления, но почему-то городская власть города Чернигова еще решила: а зачем жителям города, а именно по улице Красногвардейской 17-А горячая вода. Вода уже неделю как  исчезла, без каких либо предупреждений. Из крана течет летняя вода 10-15 градусов, и ни городскую власть это не интересует, ни наше правительство, – пишет в адрес «Города» житель дома 17-А с улицы Красногвардейской.
Чтобы решить проблему, автор письма сначала позвонил в «Облтеплокоммунэнерго», где его перенаправили в котельную за рынком Стрелецкий. С мастером котельной абоненту поговорить не удалось, а вот с «уставшим» кочегаром автор, похоже, разговаривал долго.
– Кочегар, видать, не выспался - язык заплетался. Ответил, что у них была авария и через час вода горячая будет. Но воды не было! В тот день я уехал из города и только сегодня вернулся домой с надеждой принять горячую ванну, но воды то нет горячей! – возмущается автор письма.
– Что можно сказать по этому поводу? Будем опять ждать, и надеяться на горячую воду, на отопление. Вот что делает власть вместе с мэром Чернигова, когда нет дела до ее граждан! Но мы украинцы - народ терпеливый! Что ж будем терпеть ждать и надеяться, что когда-то все измениться в лучшую сторону, – резюмировал автор.

Жалуемся правильно

Можем предположить, что основные жалобы на некачественное тепло и отопление еще впереди – ведь зима-то еще не началась. Поэтому расскажем, куда нужно жаловаться. Отметим сразу: жалобы в адрес правительства или городской власти все равно попадут к исполнителю. Поэтому, прежде чем жаловаться, нужно разобраться, кто же исполнитель.
Итак, в Чернигове несколько теплоснабжающих организаций. Основные: Черниговская ТЭЦ «фирмы ТехНова» и «Облтеплокоммунэнерго» (ОТКЭ). У обеих – прямые договора с абонентами. Поэтому, открывайте договор, и изучайте. В данном конкретном случае тепло поставляет «Облтеплокоммунэнерго» и автор письма сделал правильно, позвонив к их диспетчеру.
Только вот знают ли в ОТКЭ Правила, по которым работают? Судя из письма, то не очень. Для того, чтобы отстоять свои права, Правила нужно знать и абоненту. Тепло – это деньги, причем, не малые. И если вам не дотапливают, то и деньги берут незаконно.  Порядок регламентирован «Правилами надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення», которые утверждены постановлением Кабмина №630 в 2005 году.

Теперь, относительно объявления об отключении горячей воды. Правила требуют:
У  разі  планування  перерви  в  наданні послуг виконавець зобов'язаний повідомити про  це  споживача  через  засоби  масової інформації,  а  також  письмово  не  пізніше  ніж за 10 днів до її настання (за винятком перерви, що настала внаслідок аварії або дії непереборної  сили).  У  повідомленні  зазначаються причина та час перерви в наданні відповідних послуг.
 
Куда и как сообщать:

У  разі  неналежного   надання   або   ненадання   послуг виконавцем  споживач  повідомляє про це виконавця в усній формі за допомогою телефонного зв'язку чи у письмовій формі за адресами, що зазначені в договорі.У повідомленні  зазначається  прізвище,  ім'я та по батькові, точна адреса  проживання  споживача,  а  також  найменування  виду неналежно  наданої  або ненаданої послуги.  Повідомлення споживача незалежно  від  його  форми  (усна   або   письмова)   обов'язково реєструється  представником  виконавця у журналі реєстрації заявок споживачів.   Представник   виконавця   зобов'язаний    повідомити споживачеві   відомості   про  особу,  яка  прийняла  повідомлення (прізвище,  ім'я та по батькові), реєстраційний номер повідомлення та час його прийняття.

Действия исполнителя работ:
Представник  виконавця,  якому відомі причини неналежного надання або ненадання послуги, зобов'язаний невідкладно повідомити про   це  споживача  та  зробити  відповідну  відмітку  в  журналі реєстрації заявок,  що є підставою для визнання  виконавцем  факту неналежного надання або ненадання послуг.

Представник    виконавця,   якому   не   відомі   причини неналежного надання або ненадання послуг,  зобов'язаний узгодити з виконавцем точний час та дату встановлення факту ненадання послуг,надання їх не у повному обсязі  або  перевірки  кількісних  та/або якісних показників надання послуг.  У разі необхідності проведення такої  перевірки  у  приміщенні  споживача представник  виконавця повинен  з'явитися  до споживача не пізніше визначеного у договорі строку.

Кто и что нарушил?

В любом случае исполнитель обязан сделать перерасчет за не оказанные услуги и устранить нарушение. Судя из письма, которое пришло в редакцию «Города», ОТКЭ все же правила нарушило! У абонента нет договора с котельной. Он не должен выяснять, выспался кочегар, или нет! Абонент платит деньги и вправе требовать оказания качественных услуг!

На запрос редакции «Города» нам попытались рассказать о том, что происходило переключение котельных, запуск отопления и т.п. Только вот все это – проблемы исполнителя, а не потребителя! И Правила должны соблюдаться.

А на счет вежливого обращения друг к другу, то тут мы не можем не согласиться. Подумайте сами: откуда диспетчер может знать, что в таком-то доме, в такой-то квартире нет горячей воды? Поэтому, звонить, и кричать не стоит, а лучше решать все спокойно и по-деловому.

Немного о нормативах
1. Если холодной и горячей воды в кранах нет более шести часов в сутки, мы имеем право платить меньше на 3,3% месячной оплаты за каждый такой день.
2. Можно (частично или полностью) отказаться оплачивать услугу, если температура горячей воды (через две минуты после открытия крана) ниже 50 °С или выше 75°С.
3. Горячая вода температурой не выше 45-49°С - оплата уменьшается на 10% на все время отклонения от нормы.
4. Горячая вода температурой не выше 40-44°С - оплата уменьшается на 30% на все время отклонения от нормы.
5. Горячая вода температурой ниже 40°С - вы не обязаны платить.
6. Если температура воздуха в утепленной (с заклеенными окнами) комнате ниже 18-20°С, мы можем платить меньше на 5% за каждый градус, ниже 12-14 °С - можем не оплачивать вообще.

После сказанного
Журналисты «Города» всегда готовы помочь жителям Чернигова в решении коммунальных проблем. Так что если достало, пишите, будем вместе думать, как искать выход из жизненной ситуации.

Дмитрий Глебов

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.