Середа, 24 березня 2021 11:53 | Переглядів : 497

Автообзвон как способ повышения эффективности работы с клиентами

В последнее время многие компании стали пользоваться приложением, которое называют «автообзвон». Попробуем разобраться в целесообразности приобретения программы, её плюсах и минусах.

Как это работает

Сервис автообзвона позволяет избавиться от трудоёмкого ручного набора.
Неотъемлемой частью многих видов предпринимательской деятельности является постоянный контакт с покупателями, клиентами, посетителями по телефону. Таким компаниям приходится привлекать к сотрудничеству операторов, пользоваться услугами call-центров.

Такие мероприятия довольно затратные, трудоёмкие. Ведь надо не только создавать, обновлять тексты, которые должны нести определённую бизнес-нагрузку. Необходимо ещё и оплачивать работу нескольких десятков, а то и сотен операторов в случае аренды услуги обзвона.

Если речь идёт не о смс-рассылке, а о живом голосовом общении, требуется базовое обучение, чтобы оператор мог отвечать на вопросы клиентов. Собственный call-центр содержать по силам не всем компаниям.
Установка осуществляется на сервер. Приложение «автообзвон» работает с уже сформированной базой клиентов. Название это условное. У каждого разработчика своё имя программы. Например, хорошо известна IP-телефония для бизнеса «Nextel»: https://nextel.cloud/virtual-pbx/.

Возможности автодозвона:

работа с уже имеющейся базой телефонных номеров;
сортировка базы с учётом цели обзвона;
возможность быстро информировать клиентов о новостях компании, акциях, скидках;
«комбинированное» общение: запись стандартного сообщения-оповещения плюс возможность подключения оператора;
напоминание о задолженности, необходимости внесения очередного платежа;
поздравление с праздниками, днём рождения абонента системы;
выбор и настройка сценария звонка в зависимости от ситуации, например, задолженность;
фиксация действий абонентов, например, «не берёт трубку» и планирование дальнейшего действия;
маркетинговые мероприятия, опросы;
маршрутизация и верификация входящих обращений;
позволяет записать тексты, озвученные профессиональным диктором;
наличие функции «обратного звонка», контроль качества обслуживания.

Подробнее можно посмотреть здесь: https://nextel.cloud/.

Приложение может быть интересно для следующих видов деятельности:

cool-центр;
транспортная компания;
страховое агентство;
рекрутинговая фирма;
медицинское учреждение;
коллекторское агентство;
служба доставки;
телефонная компания;
аутсорсинг;
маркетинг;
социологические исследования;
финансовая структура;
интернет-магазин.

Речь идёт, конечно, о достаточно крупных организациях с большой клиентской базой.

Преимущества приложения

Преимуществ очень много. Все сразу перечислить сложно. Вот только некоторые основные:

индивидуальный подход, настройка на конкретных клиентов;
большая эффективность по сравнению с текстовой рассылкой;
оптимизация рутинных звонков;
увеличение количества положительных контактов;
большая продуктивность работы оператора;
координация с календарём;
возможность внутреннего использования: оперативное оповещение персонала о предстоящих мероприятиях;
совмещение функций управления, распределения, контроля, обзвона.

Для примера: один оператор call-центра совершает около 100 звонков за смену. Приложение «автодозвон» делает около 170-200 звонков за то же время.
Минусы назвать сложно. Некоторых клиентов не устраивает общение с роботом. Если говорить о цене, то эти затраты окупаются быстро и многократно.

Результатом установки приложения «автодозвон» является повышение эффективности контакт-центра, снижение нагрузки на операторов. Оперативное реагирование повысит продуктивность деятельности бизнеса в-целом.

Матеріал зібрано та підготовлено колективом Gorod.cn.ua