Что пишут в книге жалоб

Что пишут в книге жалоб в самых крупных супермаркетах Чернигова: «ЭКО-маркет», «АТБ», «Сельпо», «Велмарт», «Эпицентр»

В книге жалоб и предложений пишут покупатели. Руководство магазина обязано отреагировать. По закону, книга должна находиться в открытом доступе для всех потребителей. Ее до сих пор не отменили, хотя время от времени Минэкономики грозится.

«ЭКО-маркет» на Кольцевой

Книга жалоб и предложений начата 7 июля этого года. До 20 декабря сделано 18 записей. Книга висит в уголке потребителя, за стойкой администратора. По просьбе подал охранник.

«При покупке овсяных хлопьев «Панська Нива» 500 г, 19,99 грн, обнаружено в пакете: моль, паутина. Также нарушена упаковка (переклеен пакет). Бережняк О.О.».

«Прошу принять меры. В вашем магазине из 14 касс работает только две. В очереди надо стоять по 30 минут, чтоб купить водички. Ананко Галина».

«Кассир Савченко Юлия 26.08.18 в 14.50 отказалась отпускать товар, при этом выражалась матом. Ермак В. В.».

«Сегодня решили обслужиться в вашем супермаркете. Все красиво и хорошо. Но продукты есть везде, а мы приходим туда, где нас хорошо, качественно и быстро обслуживают. Продавец Ващенко грубиянка. Рябко Людмила Сергеевна».

«Савченко Юля неправильно работает за кассой. Так как не дала бабосы по чеку. Прошу разобраться руководству с кассиром, который работает на кассе №3».

— Больше всего жалоб на Юлию Савченко, какова реакция руководства?

— Она один из лучших сотрудников, — говорит 31-летняя Ольга Ткаченко, замдиректора «ЭКО-маркета». — Больше всех чеков набивает, больше всех выручки сдает. Последние несколько месяцев нам платят и за скорость. Работает с восьми утра до одиннадцати вечера. Четыре дня плюс подработки. Я в этом магазине работаю шесть лет. Юля — около пяти. Скорее всего, жаловались покупатели, которые редко бывают в нашем магазине и попали во время большого наплыва. Она тоже человек, может вспылить. Местные все ее знают, идут на ее кассу и пробивать товар, и что-то уточнить. Под праздники людей много, работает две смены, 8 человек! А у нас 15 касс. Садится директор, замдиректора.

У меня, например, был вчера случай. В нашем магазине действует купонинг. Например, водка вместе с томатным соком или коньяк с пепси — по цене алкоголя. Женщина взяла сок и неакционную водку. Я как кассир пробила. По цене водка вышла дороже гривны на четыре, чем обещала акция. Сок пробился отдельно. Женщина начала возмущаться: не тот товар. Не будет брать водку. По закону весь товар с акцизной маркой, который пробили по кассе, возврату не подлежит. Будь то спиртное, будь то сигареты.

— Давно такое нововведение?

— Точной даты не скажу, два года точно. Она начала кричать, требовать книгу жалоб. Мы ей дали. Женщина позвонила на «горячую линию». Ушла, так ничего и не написав.

Супермаркет «АТБ» возле Центрального рынка

Книга жалоб и предложений в уголке потребителя возле камер хранения. Дата выдачи книги — 28 января прошлого года. За два года 7 записей.

«Добрый день. Купила коту корм от «Зоолюкс», он его не ест. Не заказывайте больше. Деньги небольшие, но если много людей купит, то производитель будет дальше поставлять это недоразумение. Если хотите — сами попробуйте эту гадость. 2.12.2018».

«Будьте добры, печатайте этикетки на акционные товары более крупным шрифтом. Я уже обращалась по поводу этикеток на акционные товары. Неужели так сложно печатать названия крупнее? Вы же печатаете на обычный товар нормальным шрифтом. Если сложно, кладите в отделах лупу. Гопак Г. В.».

«Коцыба Мария не дает сдачу и при этом повышает голос. Проконтролирую. Сетверетов С.».

«Навчіть касирів користуватись терміналом. Зайченко А.О.».

В «Сельпо», что в «Голливуде»

Книга — в открытом доступе при входе. Четвертая по счету с момента открытия супермаркета. Последняя была выдана 25 ноября этого года. Девять записей от покупателей.

«Уважаемая администрация, прошу обратить внимание на сотрудников, которые делают пиццу, в особенности на Яну Британ. Когда мы попросили пиццу с добавкой, она сказала, что добавки нет, хотя в пиццу, которую заказали, входил этот ингредиент. После вопроса к ней: «Как вы тогда пиццу делаете», она достала ведро с ингредиентами, в итоге, сделала пиццу. После этого она не могла определиться, какая пицца с добавкой, какая нет. Кириленко А.Ю.».

«Я являюсь инвалидом, протез левой ноги. Передвигаюсь с трудом. Часто обедаю в вашем кафе. С большим вниманием ко мне относятся ваши сотрудники Огонисян Анастасия и Молнар Антонина. Помогают в выборе меню, приносят еду к столику. Очень приятно с ними общаться. Хочется, чтобы в сфере обслуживания было больше таких работников. Шпиталенко Т.Н., преподаватель музколледжа им. Ревуцкого».

«Велмарт», что на Масанах

Книга жалоб оказалась пустой.

— Поменяли, — объясняет администратор супермаркета Лариса Мельник. — За два года, с декабря 2016-го, что работает наш супермаркет, это третья книга. Когда не остается свободных листов (в книге жалоб и предложений 40 пронумерованных листов. — Авт.), администрация отправляет ее в главный офис в Киев. Оттуда присылают новую.

— За месяц у вас не было ни одного ни положительного, ни возмущенного отзыва?

— Получается, да.

Строительный гипермаркет «Эпицентр» на Кольцевой

Книгу жалоб нужно просить у администратора. На виду ее нет.

«Хотів замовити двері металеві вхідні, 4 шт. Чекав у відділі дверей, нема нікого. Звернувся на стійку «вироби з дерева», сказали: почекайте 25 хвилин, підійде консультант по дверях. Чекаю 40 хвилин — нема. Підходжу до стійки, сказали, ідіть до дверей. З’явився. Прошу дати консультацію. Сказав: чекайте. Іду до стійки, посилають знову до дверей. Ігор на дверях хамськи відповів. Я завернувся і пішов. Микола».

«Очень сильно возмущена обслуживанием сервиса по упаковке товара. Самообслуживание для магазина такого уровня — позор!!! Все положительное мнение вы ИСПОХАБИЛИ этим самообслуживанием. В. Трахтенберг, постоянный покупатель».

«Я, Полисад Л. Р., гражданка Беларуси, хотела приобрести электрокамин стоимостью 5778 грн. В течение 2 часов мне не предоставили ни упаковки, ни инструкции. Нач. отделения Музыка вообще сказал, что не дурите голову, подумаешь, 5778, ерунда. И вообще, идите отсюда».

«2.12.18 позвонила в «Эпицентр», девушка по моей просьбе переключила меня на отдел электроники. Мне нужна галогенная лампочка 100 Вт, тонкая, для прожекторов длиной 12 см. Мужской голос мне ответил, что такие есть в наличии. Я уточнила, что именно длиной 12 см, а не 6 и мощностью 100 Вт. Сказал, что именно такие есть. 3.12.18 я приехала в «Эпицентр», где мне сообщили, что таких ламп нет. Кто оплатит мне потерянное время и минимальный проезд? Безобразное отношение к покупателям. Елена».

Юлия Cеменец, Тамара Кравченко, «Весть» №52 (832) от 27 декабря 2018

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.