Понеділок, 4 листопада 2019 09:50 | Переглядів: 1899
Розплідник лайок і ненависті – черга в структурах, що надають соціальні послуги, – відходить у минуле. Принаймні у Чернігові, зокрема в Новозаводському управлінні праці та соціального захисту.
«Усе облаштовано, все зручно. Розроблено доступність максимально можливу на сьогоднішній день як для людей з інвалідністю і решти відвідувачів. Електронна черга», – Олег Русін, начальник департаменту соціального захисту населення Чернігівської ОДА.
Напередодні професійного свята соціальних працівників, що відзначають у першу неділю листопада, ЧElineвирішив дослідити, мабуть, один із найбільш зразкових об’єктів цієї галузі – центр надання соціальних та адміністративних послуг «Прозорий офіс».
«Ми надаємо 64 послуги – це і призначення субсидій, і державних соціальних допомог, виплати компенсацій, надання пільг», – Ірина Марчук, начальник управління праці та соціального захисту населення Новозаводської районної в м. Чернігові ради.
Облаштування центру демонструє справжні європейські стандарти. По-перше, це зручний сервіс, як потрапити на прийом до фахівця.
«Отаке у нас меню. Житлова субсидія, допомоги сім’ям з дітьми. Вибираєте питання, яке вам потрібно. Берете талончик. Ну санаторно-курортне лікування. Виходить отакий талон», – Інна Кириленко, головний спеціаліст координаційного відділу.
Отримавши талончик, слід почекати, коли викличуть до спеціаліста. Всі уточнення можна зробити на місці, для цього облаштовані спеціальні столики. Бюрократію зведено до мінімуму – більшість посвідчень і довідок можна отримати чизробити ксерокопії там само.
«Зручно, що людина прийшла в це приміщення і вирішила всі питання призначення державних допомог», – Ірина Марчук, начальник управління праці та соціального захисту населення Новозаводської районної в м. Чернігові ради.
«Приємно, коли людина відчуває допомогу і виходить задоволена. Це приносить задоволення і працівнику, я так думаю. Кожному», – Ірина Зуба, завідувачка сектору координації та прийому громадян.
Хоч відкриття центру було кінці травня, пік роботи припав на початок опалювального сезону, в жовтні.
«На початку жовтня, коли починався опалювальний період, було досить гаряче– 700 осіб за день», – Ірина Зуба, завідувачка секторукоординації та прийому громадян.
У міжсезоння в середньому за день приймають 300–400 відвідувачів. Вони після майже пів року роботи центру високо оцінюють його роботу.
«Заходиш і вже в черзі не стоїш. Сідаєш, як біла людина», – Катерина Артемівна, відвідувачка Прозорого офісу.
«Немає черг. Прийшов, узяв талончик і потрапив до спеціаліста на прийом», – Олена Іллівна, відвідувачка Прозорого офісу.
«Дуже краще. Прийшов і не стоїш у черзі. Талончик тобі дали, і ти заходиш», – Наталія Миколаївна, відвідувачка Прозорого офісу.
Є тут і кімната для малечі, що дає мамам змогу залишати свої чада, коли оформляють якусь соціальну допомогу. Облаштовано і вбиральню для інвалідів.
Важливо й те, що створено умови для персоналу. Є побутова кімната. Тепер не потрібно «чаювати» або робити перекус перед клієнтами.
Зрештою задоволені працівники – це завжди комфорт для відвідувачів.
«Більш просторо. Люди почуваються комфортніше, і нам від цього краще. Зараз вони починають з того, «як у вас добре»», – Марина Хохлова, працівниця Прозорого офісу.
«Спростилася у нас задача прийому. Нам набагато приємніше і зручніше», – Катерина Тимошенко, працівниця Прозорого офісу.
«По-перше, для людей набагато краще. І нам зручно», – Олеся Рибак, працівниця Прозорого офісу.
«Прозорий офіс» – проект, ініційований нашими соціальними працівниками. Для Чернігівщини він унікальний, але не з дешевих – коштував майже 10 мільйонів гривень.
«Залучено співфінансування державного бюджету й місцевого. Державний бюджет нам надав 80%, і від місцевого бюджету 20%», – Ірина Марчук, начальник управління праці та соціального захисту населення Новозаводської районної в м. Чернігові ради.
Працівники соціальної галузі– це люди, як вочевидь є тією останньою рукою допомоги для найбільш незахищених верств населення і водночас таким собі громовідводом усього потоку людського незадоволення. Тому до їхнього професійного свята побажаємо представникам цієї професії міцних нервів ілюдяності відвідувачів.
Сюжет: Cheline TV
Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш
Telegram.