Четверо чернігівських туристів не можуть поселитися у заброньований готель у Туреччині. Усі вони купили путівки у турагенції TUI, туроператор – Join UP. З учорашнього вечора з дітьми та валізами вони перебувають у холі іншого готелю. Заселитися туди вони відмовилися через гірші, зі слів туристів, умови проживання. Деталі у сюжеті.
«Привезите нас в наш отель. Вы отказываетесь нас везти? Да. Позвоните своим туроператорам. Мы позвонили. Наш отель открытый. А через два дня он не будет открытым. Так зачем продавались путевки?»
Це відеозапис розмови із гідом у Туреччині. Замість одного готелю у Бодрумі, який зазначений у ваучерах туристів, всіх повезли в інший. Заселятися туди вони відмовилися і ніч провели на диванах у холі.
«С нами даже маленький детки которые вынуждены спать на диване. Потому что нас не заселили в наши комнаты за которые мы заплатили очень много денег».
А це кадри, відзняті сьогодні зранку.
О 14:00 До туристів повернувся гід компанії Join UP. Переселяти людей до оплаченого готелю без згоди керівництва він відмовився.
«Чому ми сидимо в готелі, де сиплеться стеля, людей затопило вчора і вони платили 10 євро, щоб їх преселили з мокрого номера, де вони плавали? Це нормально? Організовуйте літак назад, ми тут залишатись не будемо. Якщо ви не можете нам надати згідно з договором, який ми підписали, значить відправляйте нас назад або віддавайте гроші. Гроші повертайте всім!»
Станом на 16:30 до обіцяного готелю туристів не поселили. Путівки вони купили в турагенції ТUІ у Чернігові.
Ірина Іваненко, директор турагенції «TUI» в Чернігові: «На жаль, навіть нам не повідомили про те, що туристів не повезуть в заброньований готель, хоча вони мають всі ваучери та підтвердження, що вони мають проживати саме в цьому готелі.
Туроператор Join UP наразі закритий, не дає достовірної інформації, вони відповідають дуже поверхньо, тому зараз ми пробиваємо всі пороги Join UP, щоб ця ситуація вирішилася. Гід туроператора відмовився давати якісь коментарії».
Журналісти UA: Чернігів телефонували на гарячу лінію туроператора. Ось результат. «Я зараз з’єднаю вас із менеджером, який надасть вам офіційний коментар щодо ситуації, залишайтеся на лінії».
Ольга Гаврилова, маркетолог: «Уявлення не маю, давайте я вас переключу на направлення до Туреччини, і вам зможуть підказати».
По поверненню в Україну туристи планують позиватися до суду – розповів чернігівець Владислав Красногор, який зараз перебуває у Туреччині.
17 скарг на туроператора Join UP надійшло цього літнього сезона від людей по всій Україні. Про це йдеться у відповіді заступника Міністра економічного розвитку Максима Нефьодова на запит народного депутата Анни Романової. Стосувалися вони порушень умов договору.
«Повідомлень від контролюючих органів про порушення туроператором умов ліцензії, які могли б стати підставою для позапланових перевірок, до Мінекономрозвитку не надходило» - йдеться у відповіді на запит.
UA: Чернігів
Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш
Telegram.
Теги: турагенція TUI, Join UP, Туреччина, готель, UA: Чернігів