Восстановить утраченную банковскую карту нелегко (журналисты проверяли)
Элементарное пренебрежение своими прямыми обязанностями некоторых сотрудников банков и отказ в помощи клиенту не только приводит к явному недовольству граждан, но и бросает тень на всю разветвленную банковскую сеть.
Если у вас украли пластиковую карточку, первое, что приходит на ум в этот момент – как можно быстрее ее заблокировать, ограничивая таким способом доступ мошенников к вашим денежным средствам. На первый взгляд, верно. Но при этом мало кто догадывается, в какую волокиту порой выливается процедура разблокировки «пластика», особенно для тех клиентов, кто открыл карту за пределами Чернигова. Сегодня мы предлагаем вам историю Светланы, которая, являясь клиенткой одного из банков, пыталась в кратчайшие сроки снять блокировку своей карточки. Так что рассказ – от первого лица. Читайте и мотайте на ус!
Реальная история
Судьба уготовила мне «подарок» – я стала жертвой «щипачей». Смотрю: сумка расстегнута, кошелька нет! И вроде бы все приличные люди толпились в автобусе в воскресный день. В кошельке лежали не только наличные, но и пластиковая карта. Первая мысль – срочно нужно заблокировать карточку! К моему мобильному телефону не подключена платная услуга, предусматривающая блокирование/разблокирование карты и поэтому я тут же лихорадочно начала соображать, что где-то в записной книжке хранится номер телефона Сервисного центра банка, клиенткой которого я являюсь.
Помню, что аккуратно списала с пластиковой карты всю информацию в записнушку «на случай», поэтому теперь предельно внимательно изучаю: круглосуточный телефон Сервисного центра является бесплатным для звонков с городских телефонов. Кто-то скажет, мол, тут уж не до экономии! Признаться, я тоже об этом подумала – и сразу же набрала этот номер с мобильного телефона (спасибо, хоть его не уволокли!). В ответ услышала, что сейчас нет свободного оператора – ожидайте! Я прождала минуты две… А деньги-то «мобильник» кушать ой как любит! Пришлось свернуть все свои планы и добираться домой. Звоню со стационарного: как только автоответчик перечисляет мне весь перечень услуг и как только я выбираю и нажимаю номер нужной мне опции – связь тут же обрывается… Так в обнимку с телефонной трубкой я просидела минут сорок.
В общем, это воскресенье – уж точно не мой день был! Деваться некуда. В понедельник утром быстренько побежала в ближайшее отделение банка, чтобы сообщить о своей пропаже. Там мне предложили заблокировать карточку и написать официальное заявление об утере/краже карты. Я вся в ожидании… Специалист в это время проштудировал компьютерную базу – и наш разговор принял совсем иной оборот:
- О, так вы карту не в Чернигове открывали! Вам лучше обратиться непосредственно туда и уже там напишите заявление. Пусть вам там сделают перевыпуск карты. А вашу карточку я вам заблокирую. Эта услуга – бесплатна.
- Так это ж не ближний свет туда ехать! – возмутилась я. – Неужели нет каких-то вариантов?
- Вот проблема – будете получать деньги у нас по паспорту! – отвечают мне.
- Но мне не совсем удобно каждый раз за сотней бегать с паспортом, – говорю я.
- Тогда можете у нас открыть новую карточку и отослать соответствующие реквизиты бухгалтеру, – предлагают мне.
- И опять платить четвертной? Для меня это сейчас накладно, – отвечаю. – А сколько по времени занимает перевыпуск карты?
- Перевыпуск займет примерно месяц. Стоимость услуги зависит от вида карточки, – в одной тональности отвечают мне.
- Неужели так ничего и сделать нельзя? Мне очень далеко добираться, – пытаюсь стоять на своем.
- Девушка, но вам же уже объяснили…
Я вышла из отделения банка несолоно хлебавши. Мозги работали, как счетчик: оставшись без средств, где для начала взять деньги на билет, а потом уже и на все расходы по карте? Здравая мысль мелькнула в голове: «Хорошо, что я не открыла карту во Владивостоке, а то бы…»
Через некоторое время мне на мобильный поступило СМС-сообщение о том, что моя карточка действительно заблокирована.
А далее сыграл случай...
Так вышло, что буквально в тот же день, после моего посещения отделения банка, мне на работу позвонила женщина и сказала, что она нашла мой кошелек возле мусорного ящика. Вернулось все, кроме наличных денег! Мне сыграло на руку то, что в украденном кошельке лежала моя визитка (видимо, к счастью!). Я полетела по названному адресу, а затем снова поплелась в отделение банка, но уже с абсолютно другой целью – теперь уже разблокировать карточку. Ведь фактически она была у меня на руках. Но не тут-то было! Меня снова отфутболили, мотивируя свои действия тем, что карточку я открывала не в Чернигове. А для успокоения души дали телефон круглосуточной Службы поддержки клиента и сказали, что, мол, позвоните туда, может, они вам согласятся разблокировать.
Обида взяла свое. Для начала я позвонила в Центральное отделение банка в Чернигове. После того, как я озвучила свою проблему, секретарь меня соединила с нужным отделом. Туда я почему-то не дозвонилась. Но, видимо, там все звонки фиксируются, потому что примерно часа через три(!!!) мне перезвонил сотрудник банка. Я рассказала свою историю. Мне посочувствовали, но все равно посоветовали (даже в голосе специалиста чувствовалась спешка!) для разблокировки пластиковой карты обратиться все-таки по месту ее фактического открытия.
Вечером этого же дня я все-таки решила еще раз попытать счастья по подаренному номеру службы поддержки. Звоню со стационарного телефона. На этот раз мне подфартило! Буквально через несколько минут мне удалось связаться с оператором. Девушка представилась, очень сочувствующе выслушала мой печальный «спич», спросила номер карты, номер идентификационного кода, каким образом была утеряна карта – и пообещала помочь, т.е. разблокировать. Я ей даже дала номер моего мобильного телефона. На что девушка-оператор ответила, что они обычно не перезванивают клиентам, но для меня она сделает исключение и сообщит о разблокировке.
Боже, какая я наивная, оказывается! Никто мне в понедельник так и не перезвонил. На следующий день, теперь уже во вторник утром, снова звоню в Центральное отделение, чтобы узнать результат. Дозвонилась, а толку – ноль. Мою карточку так до сих пор и не разблокировали.
За эти три дня я уже просто выдохлась…
Всем миром, всем народом…
Устав бороться в одиночку с «ветряными мельницами», мы начинаем подключать к делу своих знакомых, близких – и это, поверьте, самое мудрое в решении любой проблемы. Фактически через «первого мужа его второй жены, который является к тому же двоюродным племянником его соседа и т.д.» мне удалось найти нужные «концы» моего банка в Чернигове.
Мою карточку разблокировали буквально в течение часа. Как выяснилось, и перевыпуск карточки можно организовать здесь, на месте, в Чернигове, а не отправлять человека за тридевять земель! Единая разветвленная электронная система, оказывается, позволяет в считанные минуты связаться с любым отделением банка по всей Украине. Спасибо этим ребятам, молодцы, работают на совесть!
Увы, но так добросовестно работают не все сотрудники. Находятся и такие, которые не то что не идут навстречу клиенту, хуже того – клиента просто тупо отфутболивают, чем бросают тень на работу всей банковской системы. Ведь, кто бы спорил, всегда проще переложить свою работу на коллег «по цеху», при этом абсолютно не считаясь с тем, что пострадавший клиент из-за элементарной лени вот таких нерадивых сотрудников тратит уйму времени и нервов на «хождение» по инстанциям и отстаивание своих прав.
Как должно быть
Чтобы разблокировать карту, клиент должен прийти в отделение банка с паспортом и справкой о присвоении идентификационного номера, написать заявление. В некоторых банках эта услуга бесплатна, другие за возвращение карточки в активное состояние взымают определенную сумму согласно тарифам банка.
Будь в курсе!
Если вы не уверены на все сто процентов, что ваша карта разблокирована, то не стоит ее засовывать в банкомат для проверки на предмет разблокировки. Заблокированный «пластик» банкомат проглотит в два счета, а вам выдаст на экран информацию о том, что ваша банковская карта содержит некорректное содержание. Назад вам вернут карту только после инкассации банкомата, т.е. примерно через неделю.
Мы сознательно не указали название банка, поскольку у автора материала нашлось несколько «друзей по несчастью», которые, являясь клиентами разных банков, прошли такую же волокиту при блокировке/разблокировке своих карточек.
Стелла Гончаренко
Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш
Telegram.