Как нас обманывают кофейные автоматы?

Как нас обманывают кофейные автоматы?

На сегодня в качестве «сугрева», порой на бегу, многие черниговцы  потчуют себя горячими напитками, которые реализуются через автоматы. Мнения по поводу качества такого пития и обслуживания клиентов «умными машинами» сложились весьма противоречивые. Мы решили изучить нюансы столь популярного и разветвленного в наши дни сервиса, то есть лично взбодриться парой-тройкой стаканчиков чайку-кофейку, а заодно и поделиться с читателями впечатлениями от испытанного на себе удовольствия.

Первый, пошел!

В ближайшем подземном переходе я с фотокором остановилась у первого попавшегося кофейного автомата и тщательно принялась изучать имеющуюся на нем инструкцию. Подумалось: людям с проблемным зрением все это прочесть уж точно будет затруднительно, поскольку текстовка написана шрифтом-то мелковатым... Засовываю денежку. Автомат с удовольствием проглотил редакционную «пятерку». Нажимаю кнопочку «шоколадный напиток». Немного сконфузилась, потому что нет никакой информации о наличии или отсутствии сахара в напитках. От «сладких» мыслей  меня отвлек  наполняющийся стаканчик. После пересчета сдачи (все-таки не обдурили!) и по мере попивания «шоколада» у меня возникли некоторые соображения насчет недальновидности «отцов» кофейного аппарата: чек об оплате машина не выдает, что вполне ущемляет мои потребительские права; не закроешь сам заслонку вовремя – стаканчик наполнится не только горячим напитком, но и впитает в себя все «изыски» подземно-переходных ароматов вкупе с микробами; и не размешивать же мне пальцем этот шоколад – дайте ложечку, что ли?! Хозяева этого автомата даже не потрудились над тем, чтобы указать емкость предлагаемых напитков, а это значит, что мы абсолютно не знаем, за что платим деньги. Хорошо, что у меня оказались(мы подготовились к эксперименту основательно!) под рукой мерные стаканчики. Четыре гривны я заплатила за 120 мл шоколадного напитка. Но является ли это нормой? Всем нам остается только догадываться. Шоколадный напиток  на вкус, по правде говоря, – не ахти!
При всех существующих недостатках аппарата уж больно велик был соблазн оценить заботу о клиенте. С мобильного телефона я набрала номер технической поддержки (он указан на автомате) и поплакались насчет того, что, мол, ваш автомат пятерку мою брать не хочет, а кофейку уж так хочется… На другом конце «провода» поинтересовались, где находится автомат, и пообещали подойти в течение десяти минут и разобраться. Разумеется, ждать мастера мы не стали, и пошли искать другой автомат…


Богдана Хмельницкого – вниз головой!

Буквально завернув за угол, мы с коллегой натолкнулись на новый объект своего исследования. У этого автомата существовали свои «прелести». Инструкция по  использованию такого «чуда» техники отсутствует. Указана цена предлагаемой продукции, но опять же – о ее нормах закладки не сказано ни слова! За  110 мл шоколада ( и тут измерили!) заплатили три гривны. Есть понятия о «сахар +» и «сахар –». К выбранному напитку прилагается ложечка. Шторка лотка выдачи болтается. 
И самое обидное: прежде, чем выпить кофе, пришлось изрядно постараться – редакционную  пятерку я тыкала в автомат ШЕСТЬ раз, а он ее все выплевывал обратно! Только методом тыка мы с фотокором установили, что... «Богдана Хмельницкого», оказывается, надо засовывать головой вниз! 

Чтобы услышать версию техников по поводу происходящего, мы набрали номер обслуживающей фирмы – он был  указан на автомате. Нам посоветовали вставить или другую пятигривенную купюру, или же купюру другого номинала, нажать на «возврат» – и только тогда… Да-да, я тоже об этом подумала: а где следующий автомат?
После наших наблюдений оказалось, что тех, кто не умеет правильно засовывать пятерки, нашлось немало. Мы от души принялись давать дельные советы, а в качестве «бальзама на душу» предлагали отведать еще и по стаканчику горячего напитка. По мнению участников блиц-эксперимента, шоколад и кофе «эспрессо» по вкусу – вроде бы и ничего, но уж больно жидковаты.  Сведущий народ тут-же поделился и своими наработками. Говорят, в тот момент, когда в окошечке, где «бежит» фраза «Смакуй  шалену каву», высвечивается слово «кредит», нужно успеть выдернуть стаканчик с напитком. Тогда он получается гуще. «Правда, без тренировки в этом случае не обойтись!» - делятся с нами своим опытом бывалые...

Наверху – цивилизованнее

Поднявшись на свежий воздух, мы принялись далее изучать кофейно-чайную тематику.
Выбрали на вид новенький автомат. Инструкция по пользованию ним имеется, но снова чувствуется, что тот, кто ее штампует на такие аппараты, обладает стопроцентным зрением. Ассортимент внушительный: даже кипяток можно купить! Клиент имеет право выбора: пить из своего стаканчика или же воспользоваться предложенным; пить напиток с сахаром или без.  Предлагается ложечка. Готовность напитка определяется звуковым зуммером. Но опять же: при всех существующих достоинствах не указан вес выходящей продукции. Ау, хозяева! За что мы платим деньги? Кстати, кроме номера телефона технической поддержки, больше ничего-то и нет. 
Ну что ж – пробуем! Две гривны. Кофе «эспрессо». А вот сахар заказать я сознательно забыла. Аппарат заработал – и только тогда  я нажала кнопку «сахар +». Но пришлось пить кофе несладкий. У аппарата своя «логика». Кстати,  чек об оплате и здесь, как и в двух предыдущих случаях, не выдают.

Можно уйти и несолоно хлебавши!

Наше внимание привлек еще один кофейный автомат. Кроме того, что на нем точно были указаны реквизиты владельца, выделялась надпись о дозировке и ценах продукции. «Мелким почерком» прописана инструкция по эксплуатации автомата. Поэтому, если учесть, что автомат установлен не в очень освещаемом месте, то вечером покупатель там уж точно ни черта не увидит! Сносно работает задвижка в камеру, где дозируется напиток. Смотрю, анализирую, заказываю кофе «эспрессо» – 69 мл за три гривны. А у нас получилось после измерений почему-то аж 87 мл! Одно из трех – или владелец автомата себя «обманывает», наливая нам лишнюю воду, или же производителям мерных стаканчиков следует надавать по шее, или ж продукт стал более «усовершенствованным», а потребителя не удосужились проинформировать. Впрочем, расстроило нас иное. Наши восемь попыток всунуть последнюю редакционную пятерку так почему-то и не увенчались успехом. К слову, в этот раз проще было дозвониться на тот свет, чем в техническую службу, что уж там рассуждать о чеках...

Размышления вслух

Как ни печально об этом говорить, но Чернигов еще только может мечтать о качественном сервисе, которым определяется само понятие  вендинга (vending – «автоматическая торговля»). Мы только слегка прикоснулись к этой теме – и уже возникла первая волна претензий по поводу наличия контрольно-кассовой техники в автоматах. Дополнительную остроту проблеме придает отсутствие четкого законодательного определения такого понятия как «торговый автомат», отсутствие единых утвержденных форм отчетности по инкассируемой выручке. И, конечно же, в духе происходящих в обществе перемен, подозрения по поводу уклонений от уплаты налогов «буравят» мозги не одного кофемана-чаемана. Почитаешь нормативные документы, которые регламентируют реализацию продукции через торговые автоматы, – и понимаешь, что у налоговиков «связаны руки». Отдельного внимания заслуживает тема качества предлагаемых напитков. После того, как мне посчастливилось пообщаться «не на диктофон» с людьми, обслуживающими кофейные автоматы (это рядовые трудяги) и выражающих свое «фе» по поводу качества питья, то сложилось однозначное мнение, что кто-то явно зарабатывает колоссальные барыши на слабостях людей и их привычках. Впрочем, последнее слово всегда остается за потребителем. Как ему жить, что ему есть-пить – пусть он решает сам. И пусть побеждает здравый разум!

Кстати

 «Автоматическая» защита прав потребителей

Что касается закона о защите потребителя, то его нормы обязывают субъектов предпринимательства также сообщать необходимую информацию, которая касается товаров и их безопасности для потребителя. Поскольку в торговых автоматах зачастую продаются продовольственные товары (в том числе на разлив), готовые к немедленному употреблению, любой покупатель должен иметь «доступ» к продавцу таких товаров, если у него возникнут какие-либо сомнения в их качестве, количестве и т.д. Это означает, что на торговом автомате должна быть информация о субъекте хозяйствования, который непосредственно осуществляет продажу товаров (наименование, адрес, контактный телефон).

Ульяна Ковальчук

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.