Черниговский Туристическо-информационный центр развивается в правильном направлении (фото)

Середа, 24 червня 2009 16:16 | Переглядів: 4447

Черниговский ТИЦ (Туристическо-информационный центр) развивается в правильном направлении

К такому выводу пришла его руководитель Татьяна Коржинская в ходе знакомства с опытом зарубежных коллег

По приглашению Туристическо-информационного центра (ТИЦ) города Таллинн и при содействии Государственной службы туризма и курортов Украины в начале июня украинская делегация изучала работу ТИЦов Эстонии, Финляндии и Швеции. В числе счастливчиков, благодаря финансовой поддержке депутата Черниговского горсовета Ярослава Сухомлина, оказалась и Татьяна Коржинская.

Задача ТИЦа – всесторонняя помощь туристу
Впечатлениями от этой поездки, а также свежими идеями и планами относительно деятельности Черниговского ТИЦа Татьяна Алексеевна поделилась с нашими читателями.
- Программа стажировки была довольно насыщенной: на ознакомление с работой ТИЦов каждого государства было отведено по одному дню. Указанные структуры во многих странах работают уже много лет: в Таллинне - с 1997 года, в Хельсинки - с 1968-го, в Стокгольме - с 1973-го. Главная задача - помочь клиенту получить информацию о туристических, экскурсионных, художественных и других мероприятиях. Сотрудники помогают в приобретении билетов, бронировании гостиниц, в организации питания, досуга.

Для всех ТИЦов международного классического образца, которые мы посетили, характерны такие черты: размещение главного помещения в центре города, а на вокзалах, в торговых центрах и в других массовых местах работают филиалы (информационные пункты - ТИП). Все центры имеют современное оборудование: несколько информационных терминалов непосредственно в главном здании и в каждом из ТИПов, бесплатный Интернет для посетителей, интерактивные табло. В каждом мы увидели массу бесплатной печатной продукции на многих языках, в том числе на русском. Во всех офисах есть сотрудники, владеющие этими языками, и при необходимости они могут ответить на вопросы. У каждого из ТИЦов есть свой сайт, а также отдельный работник, который ведет интернет-переписку.
- А на каком уровне финансируется работа ТИЦов за рубежом?
- Они получают средства из местных и государственных бюджетов. Например, в Таллинне только на маркетинг и печать бесплатной продукции ежегодно тратится более 1 млн. евро, в Хельсинки - 3 млн. евро (в том числе более 1 млн. евро идет на заработную плату), в Стокгольме - 2 млн. евро на выпуск печатной продукции. Нам такие баснословные суммы, конечно же, и не снились!

В сказочном музее детям позволено все!
- Какой была ваша культурная программа? Наверняка посещали музеи, фестивали, экскурсии, что видели интересного?
- Участники семинара имели возможность поучаствовать в праздничных мероприятиях по поводу национального праздника - Дня флага Эстонии, побывали на джаз-фестивале и торжествах по случаю 70-летия известного эстонского дирижера Эри Класа, видели, как проходят выборы в Европарламент. В Финляндии в эти дни также проходил этнографический фестиваль, а в Швеции мы попали на праздничные мероприятия по случаю Дня Швеции и обзорно посетили сценические площадки рок-феста. Нам было очень любопытно узнать, как у них налажена экскурсионная деятельность, как работают музеи, как готовят гидов и многое другое. Времени было в обрез, поэтому все осматривали на бегу.

В Стокгольме мы попали в удивительный музей, посвященный творчеству писательницы Астрид Линдгрен. Наши дети подобных музеев, конечно, не видели. Мы привыкли, что экспонаты нельзя трогать руками, а там - наоборот. Перед музеем на стоянке выстроился ряд детских колясок, это очень популярное место семейного отдыха. В здании - большие игровые площадки, где детям позволено все, огромные залы, где они читают книги вместе с родителями, рассматривают картинки и могут их купить. Но больше всего мне понравились вагончики, которые очень плавно двигаются по экспозиции – то вверх, то вниз, подъезжая к сюжетным композициям из сказок. Нам дали аудиогид на русском языке. Это было так здорово! У Линдгрен, оказывается, множество сказок, о которых мы понятия не имеем! После экскурсии появилось желание все перечитать. Когда говорят, что вкладывать деньги в эту отрасль невыгодно, я не согласна! Построить такой музей стоит немалых денег, зато будет и отдача.
Что касается деятельности музеев, то у них разделен штат научных сотрудников и экскурсоводов, которых приглашают по заявкам. Когда я задала вопрос о лицензировании этого вида услуг, то меня не поняли, ведь у них гид обязательно должен иметь подготовку и разрешение. Если экскурсовод не повышает свой уровень, его просто не приглашают. Но все экскурсии у них достаточно легкие, не перегружены датами и деталями, поскольку люди их все равно не запоминают. Зато рассказывают мифы и легенды – то, что всем интересно. Они не предлагают длительных экскурсий, потому что люди от них устают, максимум – час-полтора, зато есть множество тем на выбор. Например, в Таллинне собрали информацию о том, сколько фильмов снимали у крепостной стены старого города и подготовили маршрут «Фильм, фильм, фильм».

В Чернигове скоро появятся инфоматы
- А что для вас было необычным, что запомнилось больше всего?
- Меня поразила чистота. Наблюдала такую картину: на противоположной стороне улицы возле небольшого магазина курили девушки, урны рядом не было, мне было любопытно, куда же они выбросят окурки. Когда девушки докурили, то перешли через дорогу, загасили окурки и выбросили их в урну. Так что под бордюрами у них окурков нет. А рабочий день там, как я заметила, начинается с того, что работники моют окна и подметают дорожки возле кафе, магазинчиков, хотя там и так чисто!
Очень понравилось, что в Таллинне, Стокгольме, Хельсинки можно купить билет, который позволяет со скидкой посетить все музеи города и пользоваться муниципальным транспортом в течение 12-ти или же 6-ти часов, что минимизирует расходы туристов. Было бы хорошо предложить и нашим гостям такую услугу, но я понимаю, что для Чернигова это очень далекая перспектива, ведь все эти структуры – музеи, транспорт - находятся в разном подчинении. Меня заинтересовала также практика по привлечению помощников. Зимой у них в штате работает до 10 человек, а в сезон дополнительно нанимают сотрудников, в том числе студентов. Мы уже договорились с историческим факультетом ЧГПУ, что летом на их базе откроем экспериментальную творческую лабораторию по подготовке экскурсоводов «Студенты для студентов».
Относительно работы Черниговского ТИЦа: я еще раз убедилась, что мы идем в правильном направлении. Наш центр работает чуть больше года, но сайт действует уже на трех языках. До конца года, думаю, внедрим еще два языка – вначале польский, а потом и немецкий. Текст сообщения даем на проверку носителю языка, чтобы в нем не было шероховатостей. Кроме того, ведем переговоры о том, чтобы поставить в Чернигове информационные терминалы. Возможно, некоторым туристам удобнее получать сведения в таком виде, без контакта с сотрудниками центра. В классическом варианте часть помещения ТИЦа отведена под сувенирную и рекламную продукцию, так что работаем и над этим. В Швеции в офисе центра был установлен даже пункт обмена валют, что очень удобно, ведь посетитель получает в одном месте весь комплекс услуг. Я еще раз убедилась, что деятельность ТИЦа – это работа на перспективу.

К сведению
Туристическо-информационный центр в нашем городе появился совсем недавно, в 2008 году, но его сотрудники успели сделать уже немало. Здесь можно получить самую разнообразную информацию (причем бесплатно!) о достопримечательностях Чернигова, о туристических маршрутах, отелях и магазинах. Заработал сайт Черниговского ТИЦ на украинском, русском и английском языках, издана карта-схема центральной части города. Если будете спускаться по ул. Шевченко вниз от Красной площади, то возле «Золотого ключика» обязательно увидите зеленый квадратик с буквой «i» – это и есть общепринятый в мире символ ТИЦа.