Договорились с «Черниговгазом»? Повторите!

Гестапо окружило дом Штирлица, перекрыло все входы и выходы. Грохот в дверь.
- Никого нет дома, — слышен голос Штирлица.
- А кто говорит?
- Говорит радио. Берлинское время 15 часов.
Гестаповцы пожали плечами и уехали. Голос за кадром: «С помощью этого нехитрого трюка Штирлиц дурил гестапо уже вторую неделю

Диковина какая-то творится в последнее время с газоснабжением. В делах с газом, точнее, с «Черниговгазом», приходится... повторяться.
Уже писали об одном таком повторении в №9 от 3 марта этого года в статье «Оплатили газ? Повторите!». Тогда бытовым пользователям газа, которые экономили-экономили и вроде бы уложились в «дешевую норму», пришлось «повторять» оплату за газ за 2010 год.
И вот — опять! Как будто порча какая-то...

Правительство решило

Причина этого — утверждение Кабинетом министров Украины Постановлением № 938 от 5 июля 2006 года Типового договора о предоставлении населению услуг по газоснабжению. А услуга газоснабжения предоставляется лишь на основании типового договора.
Времени с 2006 года утекло немало. Но, по-видимому, по «доброй» традиции все делается в последний момент. Объявлены крайние сроки. А ударило это прежде всего по самым дисциплинированным потребителям — людям преклонных лет.

Кампания по переоформлению договоров развернута «в наилучших традициях». Помните эпизод с лотерейными билетами из фильма «Бриллиантовая рука» и слова Нонны Мордюковой: «Не будут брать - отключим газ!»
На дверях подъездов многоэтажек и в прессе появились объявления, в которых, в частности, говорилось: «... жители с Чернигова и Черниговского района должны обратиться в абонентный отдел Управления по реализации и расчетам за природный газ по адресу: пр. Мира, 53(3,4 этажи)».

«Должны»

Когда я узнаю, что должен что-то делать или платить, меня прежде всего интересует: на основании какого закона или другого государственного нормативного акта?
Наталия Свириденко, пресс-секретарь ЧАО «Черниговгаз», не смогла дать ответ на этот вопрос. Наверное, потому, что обращаться в абонслужбу обязывает нас не закон и не Кабмин, а ЧАО «Черниговгаз».
- Мы же не можем ходить к каждому абоненту отдельно, — сказала Наталия Свириденко. — В Чернигове и Черниговском районе в целом 132 тысячи абонентов.

А представитель Черниговских электросетей в свое время смог прийти с договором ко мне домой.
В абонслужбе требуют также ксерокопии документов. Хотя опять же вопрос: на основании какого закона потребители должны оплачивать изготовление стопки копий? Вопрос риторический.

Перед стеклом

Несколько потребителей после посещения абонслужбы обратились в газету — 63-летний Александр Н., 68-летний Владимир Чмигаль и 82-летний Григорий Прохоренко. Последний перенес три инфаркта.
— Там же людей истязают! — говорит Александр Владимирович, демонстрируя сумку с документами и их копиями и рассказывая об изнурительных очередях, духоте, женщинах в обмороке и других реалиях жизни абонслужбы. — Прихожу туда уже третий день, собрал все, что требуют. Так мне женщина за стеклом заявила, чтобы вся семья пришла. Я спрашиваю: «А собаку мне приводить?» Она давай на меня кричать, а я говорю: «Сказали же — всем, вот я и уточняю».

В абонслужбе действительно не сахар. Уже без четверти восемь утра перед дверями на 3 и 4 этаже собирается .несколько десятков человек. В восемь открываются двери и все скапливаются около одного окошка.
Начальник управления по реализации и расчетам за природный газ ЧАО «Черниговгаз» Александр Близнюк выразил свое неудовольствие визитом без предупреждения и фотосъемкой.

Тщательная проверка

Для переоформления договора (как и для заключения нового) потребитель должен подать такие документы: паспорт; справку о присвоении идентификационного кода; технический паспорт на здание или домовую книгу; документ, который подтверждает право собственности на жилье или пользование им.
Если потребитель имеет право на льготы, следует добавить документы, которые это право подтверждают и письменное заявление. Также должны быть выяснены вопросы переплаты или долга, подключенных газовых приборов, количества зарегистрированных лиц. Ведь начисление осуществляется согласно нормам потребления, которые утверждены Постановлением КМУ №619 от 8 июня 1996г.
Чтобы избежать недоразумений и абоненту не приходить повторно, необходимо при себе иметь расчетные документы по уплате за газ, абонентную книжку, справку о составе семьи.

— Почему требуют предъявлять паспорта и их копии всех членов семьи?
— Когда владельцев жилья двое и больше, обязательно присутствие всех, — отвечает Наталия Свириденко. — Договор заключается с одним из них, а остальные пишут заявление, что не против. Конечно, все совладельцы предъявляют паспорта.
— Какой должна быть последовательность действий клиента при переоформлении договора, чтобы появляться в абонслужбе минимальное количество раз?
— Если у абонента в порядке и в наличии все документы и справки, достаточно прийти один раз. Советуем сначала проверить наличие абонентной книжки и отметки в ней о прохождении инструктажа по правилам безопасности. Если отметки нет — обращайтесь сразу в Службу по эксплуатации вводных и внутренних газопроводов и газового оборудования (ВБГО) - кабинет №8 на 4 этаже.

От «наплыва клиентов», которые идут за справками, «пострадали» не только паспортисты. Как сообщил житель частного дома, 30-летний Александр Р., оказалось, что в его документах не была указана марка отопительного котла. Поэтому пришлось обратиться за услугами в проектно-конструкторскую группу «Черниговгаза». А эти услуги платные.

Плохо пахнет - звоните «104»

Инструктаж по безопасному пользованию газом бесплатный. Однако есть сложность: нужно привести всю семью.
— Какой закон или постановление обязывает всех членов семьи проходить инструктаж, с детьми включительно?
— Согласно Правилам безопасности систем газоснабжения Украины (ПБСГУ), потребитель должен пройти инструктаж по безопасному пользованию газом в быту. Потребителями газа считаются все члены семьи, в том числе дети с 7 лет, — разъясняет Наталия Свириденко. — Каждый член семьи может прийти в удобный для него день. Кроме пятницы, когда специалист выезжает к абонентам, которые по состоянию здоровья не в состоянии прийти самостоятельно (инвалиды, престарелые одинокие граждане). Кто из семьи пришел первый, приносит справку о составе семьи.

— Какой смысл проведения инструктажа абонентов, которые уже давно пользуются газом и раньше уже проходили инструктаж?
— Это касается только потребителей, которые не имеют абонентной книжки или их самих нет в перечне лиц, которые прошли инструктаж. Чернигов пользуется газом с 1956 года, а учет начал вестись в 1984 году. Ввели его по требованию законодательных органов СССР после группового смертельного случая, который произошел, кстати, в Сребнянском районе нашей области в 1982 году. Тогда от взрыва газовоздушной смеси погибло 13 человек.
— Сколько потребителей при перезаключении договоров должны пройти инструктаж?
— «Черниговгаз» не может спрогнозировать такую цифру.
— Сколько человек инструктируют за один рабочий день?
— До ста человек.

Ответы разные

В эфире телеканала «Новый Чернигов» Александр Близнюк заявил:
— Если есть инвалиды, то они звонят по телефону, наши специалисты записывают и лично приходит контролер.
Инвалид второй группы Владимир Чмигаль сообщил результат такого звонка:
— Я звонил по телефону, чтобы к нам в пятницу пришли с договором, так знаете, что мне ответили? «У вас есть соцработник — пусть он вас и обслуживает. Никто к вам не придет». Выходит, вам так отвечают, а меня едва не послали.

Умереть не дадут - есть аптечка

— Какие меры предпринимает руководство для облегчения физических условий пребывания людей в помещениях абонслужбы?
— В абонентных службах есть стулья, кондиционеры, — отвечает пресс-секретарь.
— Какая помощь предусмотрена и предоставляется клиентам, которые падают в обморок в помещении абонслужбы?
— Если абоненту стало плохо, в приемной есть аптечка.
— Что делается для ускорения процедуры перезаключения договоров?
— Продлен срок переоформления договоров до 1 октября 2011 года. Пересмотрен и изменен график приема граждан. Жители Новозаводского района будут обслуживаться с 23 мая до 1 августа, а жители Деснянского района — с 1 августа до 1 октября. Работают три телефонные линии по вопросам заключения договоров: 651-821, 674-287, 654-602.

— Почему в такое напряженное время в помещениях абонслужбы не работают несколько окошек приема абонентов?
— Если вы судите по сюжету на телевидении, то это стечение обстоятельств. Окошки работают.
Вот такие наши дела, уважаемые читатели. Еще в начале эры газа в быту, в далеком 1968-м, Нонна Мордюкова объявила вам метод принуждения. Поэтому пока не соизволите «явиться с повинной», то есть с сумкой документов, придется пользоваться приемом отважного советского разведчика.

Николай Петров, еженедельник «ГАРТ» №22 (2515)

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.