Разбитая посуда – не беда! Даже в магазине

Заходя в магазин, вы вряд ли задумываетесь о риске что-то задеть и разбить. А торговые площади сегодня организованы, похоже, по принципу «максимум товара на минимуме места». Да еще и товарные запасы иногда размещаются в торговом зале. Досадных случаев среди такого достатка случается множество. И тогда, не будучи к этому готовым, придется «иметь дело» с охранниками магазина, расплачиваться, а то и краснеть из-за недостатка нужной суммы

«Полюбовно» не уладили

В такую ситуацию попал в магазине «Пятницкий» черниговец Валерий:
- В тесноте случайно задел витрину, и статуэтка полетела на пол. Она не разбилась, но откололся кусочек краски. Продавщица, по-видимому, решила усложнить ситуацию и сняла с фигурки голову -будто она отбилась. Стала требовать деньги за этот сувенир. Платить я отказался. Появился мужчина неславянской внешности с восточными чертами и выдвинул требование заплатить за товар. После отказа появился милиционер. Он предложил не поднимать шумиху, а уладить вопрос «полюбовно».

Однако от навязчивого «предложения» приобрести разбитую статуэтку за 96 гривен удалось отказаться:
- Я-то знал, что платить не обязан, но не знал, как это обосновать, - говорит Валерий. - Поэтому сказал: «Подавайте на меня в суд! Если суд решит, что я должен заплатить, - заплачу». Владелец «точки» еще топтался и возмущался, но в конечном итоге отстал.

Как действовать - языком закона

Если работники магазина требуют заплатить за испорченный товар, не следует сразу поддаваться. Такие спорные вопросы не уполномочены решать продавцы, консультанты или охранники.
В статье 323 Гражданского кодекса Украины четко сказано: «Риск случайного уничтожения и случайного повреждения (порчи) имущества несет его владелец, если другое не установлено договором или законом». Следовательно, если случайно повреждено имущество магазина или товар - это не ваши проблемы. Если, конечно, вы еще не успели заплатить за товар.

Работники магазина могут ссылаться на свои внутренние правила. Какие-то свои правила у них, возможно, и есть. Но, чтобы потребитель ознакомился с ними, они должны разместить их для ознакомления. В конце концов, правила магазина - это не закон и не договор.
Кроме того, в статье 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» сказано: «Потребитель имеет право на свободный выбор продукции. Продавец (исполнитель) обязан всячески способствовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя покупать продукцию неподобающего качества или ненужного ему ассортимента». Понятно, что случайно испорченный товар уже неподобающего качества и, возможно, ненужного вам ассортимента.

Если же устные аргументы не подействовали, следует написать заявление на имя руководителя торгового предприятия, с просьбой не выдвигать вам требований оплатить испорченный товар на основании вышеприведенных норм законодательства. Проследите за регистрацией поданного вами документа и возьмите копию с пометкой о принятии.

Парни с рациями

В супермаркетах обычно немало парней в спецодежде с бейджиками на груди и рациями на поясе. Они называются охраной, однако юридически - просто парни с рациями. Они не имеют права вас осматривать, а тем более — обыскивать или взимать какие-то штрафы. Такая охрана может вас задержать лишь по подозрению в краже, но при этом немедленно сообщить в милицию.
Если вас все же задержали, то спрашивайте у охранника документ и просите объяснений. Если охранник хочет «просто посмотреть», можете спокойно идти дальше. Если будет настаивать - вызывайте милицию. Следите за карманами и сумками - кто знает, что там может появиться во время такой дискуссии. Ни в какие комнатки или подсобки идти не соглашайтесь.

Вышеупомянутый Закон Украины «О защите прав потребителей» на вашей стороне: статьей 19 запрещена нечестная и агрессивная предпринимательская практика. К ней, в частности, относятся: «элементы принуждения, надоедания», «употребления оскорбительных или угрожающих высказываний», «угрозы осуществить незаконные или неправомерные действия» и «создание впечатления, что потребитель не может оставить помещение без заключения договора или осуществления оплаты».
Таким образом, вас не имеют права задерживать и требовать деньги за случайно испорченный товар.

Сергей Стук, еженедельник «ГАРТ» №20 (2513)

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.