Интернет-магазины: мифы и реальность, а также советы из практики

АКТУАЛЬНО О том, что Интернет способен решить многие проблемы современного горожанина, я задумалась лишь недавно. Оказалось, лучшая подруга уже не первый год с его помощью покупает качественную косметику, родная сестра получила посылку с модной одеждой, заказанной через Интернет по каталогу, тетя приобрела набор навороченных кастрюлек-сковородок, а коллега по работе – ноутбук. «Сегодня в Интернет-магазинах можно купить практически все дешевле и комфортнее: продукты питания, бытовую технику, игрушки и сувениры, одежду, билеты на концерты, книги, и даже сантехнику!» - заверяли меня мои знакомые при каждом удобном случае. Что же, пришло время проверить это на практике!

Как журналистка в Интернет-магазине товары покупала

Итак, я решилась на покупку в Интернет-магазине. Выбор пал на цифровой фотоаппарат, о котором давно мечтал мой племянник. Чтобы найти хорошую и не очень дорогую модель, я планировала обойти несколько супермаркетов, торгующих электроникой. Однако потратить на это примерно полдня ходьбы по городу не очень хотелось – на улице шел моросящий дождь с ветром, и в целом погода совсем не располагала к классическому шопингу. Определяться в выборе и прицениваться решила дома с чашечкой зеленого чая. Заглянула в первый черниговский Интернет-магазин бытовой техники, а именно www.korobok.net.ua

Признаюсь откровенно, разнообразие товаров и цены приятно удивили, а сравнивать фотоаппараты оказалось намного проще: все описания, изображения товаров, технические характеристики и цены были представлены как на ладони. Фотоаппарат, который мне понравился – Canon 1100, стоил как минимум на 150 гривен дешевле, чем в обычных магазинах! А другие товары (телевизоры, мониторы, электроинструмент) – дешевле в среднем на 15-20%. Поэтому позвонила по указанному номеру телефона, поинтересовалась условиями оплаты, доставки и гарантийного обслуживания. Камера оказалась на складе в наличии. Меня заверили, что к ней прилагается гарантийный талон производителя, так что в случае поломки или брака проблем с возвратом-ремонтом не будет.

За заказом я отправилась в тот же день и оплатила его на месте (хотя магазин предлагает разные удобные для покупателя способы оплаты – как наличный, так и безналичный расчет, можно перевести деньги электронным платежом). Офис Интернет-магазина www.korobok.net.ua расположен по ул. Рокоссовского, 6. Мысленно поставила плюсик в пользу своего решения: если есть офис, значит, подход к делу серьезный. Приветливые менеджеры, усадив покупателя на мягкий диван, ответили на все мои вопросы и рассеяли остатки сомнений. На все-про все потратила чуть больше часа и сэкономила почти 150 грн.!

Воодушевленная удачной покупкой, на дне рождения племянника (который, к слову, был очень доволен подарком) я поделилась с родными своим позитивным опытом. И поскольку сестра планирует ремонт на кухне, предложила все необходимое поискать в Интернете, например, на сайте www.aquamir.com.ua Оказалось, что сантехника здесь широко представлена, причем по умеренным ценам. В результате всего за 760 грн. мы приобрели отличный испанский cмеcитель Roca - таких в Чернигове сегодня никто не предлагает, а в Киеве даже в «Эпицентрах» они стоят существенно дороже (особенно с учетом стоимости поездки). Решила для себя, что покупки при помощи Интернета отныне буду совершать гораздо увереннее и активнее.

Преимущества таких покупок очевидны. Во-первых, товары в Интернет-магазинах на 10-20% дешевле, чем в обычных, ведь многие затраты сведены к минимуму: нет больших торговых площадей, полного ассортимента выставочных образцов товара, склада, сложной логистики, большого штата персонала и так далее. Во-вторых, это существенно сэкономило мое личное время как покупателя: мне не пришлось ездить по магазинам города, ходить по отделам, искать нужную вещь и сравнивать цены, а доставить товар может курьер или почта. В-третьих, я совершила покупку в комфортных условиях, в удобное время, с чашечкой зеленого чая, сделала выбор без спешки и суеты (и это тоже важно!). В-четвертых, на виртуальном рынке – самый широкий ассортимент. Вы можете заказать даже то, чего нет в наличии в обычных магазинах города. Или же приобрести какую-то уникальную, раритетную вещь.

Закон «О защите прав потребителей» на страже ваших интересов

Тем не менее, определенные риски при покупке в Интернет-магазинах существуют. Я обратилась за комментариями к специалистам в области электронной коммерции Дмитрию Соловяну и Павлу Левину. Они посоветовали нашим читателям учитывать следующие моменты, чтобы свести эти риски к нулю. Зайдя на сайт интернет-магазина, обратите внимание на контактные данные продавца. Если указаны только электронная почта, номер ICQ и телефон, причем мобильный, будьте начеку. Крупные и дорогостоящие покупки лучше делать в Интернет-магазине, который указывает адрес своего офиса или салона. Многие покупатели чувствуют себя увереннее, совершая покупку таким способом. Расспросите знакомых и поищите отзывы о покупках в этом магазине. Хорошо, если у него есть солидный опыт работы и отличная репутация.


Сделав выбор, позвоните по указанным телефонам и уточните данные о магазине и о самом товаре, вплоть до цвета и размера. Уточните также цену и стоимость доставки (она может быть значительной), узнайте о сроке гарантии и мастерских, которые осуществляют ремонт. Кстати, о доставке – обычно товар нужно подождать два-три дня, но иногда товар приходит через две-три недели. Помните, что покупка в Интернете является сделкой купли-продажи, поэтому ваши интересы отстаивает Закон «О защите прав потребителей». В него были внесены поправки, связанные с бурным развитием онлайн-торговли, что позволило Интернет-покупателям чувствовать себя гораздо увереннее.


Покупателю важно знать: если он передумал делать покупку, это его право. Закон обязывает продавца предоставить информацию об основных потребительских свойствах товара, месте изготовления, цене и условиях приобретения, о сроке службы и сроке гарантии. Возврат качественного товара возможен при условии сохранения его товарного вида, если у вас есть документ, подтверждающий факт и условия покупки. Но даже если вы не сохранили кассовый или товарный чек, закон не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца, который обязан вернуть вам деньги - за вычетом расходов на доставку - максимум через 10 дней после того, как вы потребовали возврата.


Если товар оказался бракованным, то подлежит ремонту, обмену, возврату так же, как и любой другой товар, купленный в обычном магазине. Приобретая товар в интернет-магазине, обязательно требуйте гарантийный талон производителя – при возможном возникновении неисправностей ремонт будет осуществляться в мастерских гарантийного и послегарантийного ремонта.


Наибольшее число сомнений у наших покупателей, пожалуй, вызывает оплата товара. Самым популярным способом оплаты интернет-покупок в мире являются кредитные карты. По данным статистики, процент оплат товаров и услуг платежными картами или банковскими чеками составляет в Интернет-магазинах Европы – более 86%, в США – более 99%. Это и понятно, ведь в США и Европе банковская и рыночная инфраструктура располагает к этому, максимально защищая как покупателя, так и продавца. При этом 100% предоплата товара считается абсолютной нормой. Но в нашей стране чаще всего используется оплата при получении товара – наложенным платежом или оплата наличными курьеру. Покупателям удобно: получил заказ – оплатил. Украинцы систему электронных платежей освоили и с успехом ею пользуются, делая заказы в США и Европе, однако уровень доверия к отечественному продавцу проходит период становления, поэтому задача наших предпринимателей – сохранить и укрепить доверие клиентов.


При оплате покупок картой следует соблюдать следующие меры безопасности:
1) При проведении оплат платежной картой обратите внимание на наличие на сайте продавца специального сертификата, выданного банком. Он служит гарантией безопасности и конфиденциальности сделки. Любой магазин, принимающий к оплате платежные карты, проходит обязательную проверку в банке-партнере.

2) Пользуйтесь своим собственным компьютером. На компьютерах в общественных местах, например в интернет-кафе, могут быть установлены программные или аппаратные клавиатурные шпионы, которые фиксируют все, что вы вводите с клавиатуры.

3) Распечатывайте и сохраняйте все чеки и подтверждения оплаты по электронной почте на случай конфликта.

4) Если у вас вызывают подозрение вопросы, которые компания задает при оформлении покупки (например, спрашивается дата вашего рождения и др.), звоните и спрашивайте, зачем им понадобились эти данные.

5) Не посылайте информацию о своей кредитке при помощи электронной почты и программ мгновенного обмена сообщениями, например «аськи».

Как свидетельствуют данные социологических опросов, сегодня чуть ли не каждый десятый житель Киева совершает покупки в Интернет-магазинах, причем с каждым днем таких покупателей становится все больше. Если верить статистике, этот способ позволяет покупателю экономить в среднем до 30% семейного бюджета! Думаю, поэтому стоит почаще заходить в Интернет-магазины и получать все те выгоды, которые дает виртуальная тоpговля. Приятных всем нам покупок!



Таисия Полищук

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.