Проблемы франчайзи и франчайзера, которые легко обнаружить, но нелегко исправить

На данный момент существует огромное количество франшиз в России. И, порой кажется, что это очень легко: выбираешь выгодные условия, платишь некоторую сумму, покупаешь права на бренд и вуаля — прибыльный бизнес в кармане, как и ближайшая точка окупаемости. Но не тут-то было. Сложностей много, но сегодня мы обсудим самые основные проблемы, с которыми сталкиваются франчайзи и франчайзер до, во время и после сотрудничества.

Дешево — не всегда хорошо

Будучи франчайзи, даже в планах или далёком будущем, не стоит гнаться за максимальной выгодой. Запомните: выгода — это когда соотношение вашего денежного вклада приравнивается к качеству и услугам, которые предоставляет франчайзер. К примеру, покупая франшизу за 500.000 рублей, скорее всего, никакой поддержки до и после открытия от управляющей компании вы в договоре не увидите, а это очень важно. Ни в коем случае не имеется в виду, что вы не справитесь сами. Речь идет о том, что лучше пересмотреть свои взгляды на покупку франшизы и успешно открыть свой бизнес при поддержке знающих своё дело людей.

Половину обязанностей франчайзи берет на себя

Порой даже за большие деньги франчайзер не всегда отдаётся покупателю на все 100%. В ваших интересах досконально изучить договор, попутно консультируясь с менеджером по всем вопросам. Как уже писалось ранее, лучше переплатить небольшое количество денег, но получить максимальную помощь от опытных людей. Для этого стоит ознакомиться с минимальным пакетом услуг и обязанностей для обеих сторон, который наиболее часто предлагается вместе с покупкой прав на бренд.

Со стороны франчайзера:

• право на использование бренда (в основном пожизненное, до расторжения договора);
• помощь во время поиска помещения, персонала, до и после открытия;
• аналитика и предоставление первичной юридической и бухгалтерской помощи;
• дизайн-проект;
• материальная и техническая поддержка со стороны УК;
• услуги СММ;
• предоставление наработанных контактов поставщиков.

Вы, как вторая сторона, также будете иметь обязанности и ответственность не меньше, чем франчайзер:

• самостоятельный поиск помещения, персонала и поставщиков (если помощь франчайзера не пригодилась или вовсе отсутствовала);
• паушальный взнос — первоначальная плата за использование бренда в коммерческих целях;
• роялти — процент от месячной выручки (доводится до минимума);
• ответственность, рост, финансовая динамика, отказ от творческого контроля.

Помните, вы не обязаны налаживать бизнес-процессы с нуля: в таком случае, за что вы платите? Есть ли смысл?

Франчайзер должен поделиться опытом и построить крепкую и крупную партнёрскую сеть. Но именно из-за высокой конкуренции в любой отрасли и минимизации стоимости франшизы, ответственность и условия ухудшаются, из-за этого страдает качество и последующие межличностные отношения, а также отношение клиентов к франшизе.

Любой развивающийся проект или бизнес — живой организм

Помните, что все расходы, такие как паушальный взнос и роялти — ресурсы, на которые развивается ваш бизнес непосредственно из управляющей компании.

«У себя мы руководствуемся простым правилом. Все поступающие паушальные взносы мы тратим на крупные разовые инфраструктурные проекты, полезные для сети в целом, а роялти целиком направляются на функционирование бэк-офиса.» — Артём Крамин, CEO международной сети «Выйти из комнаты».

Зарплаты, качественный фирменный стиль (ремонт) и брендбук — всё это независимо от контракта лезет в ваш карман и зависит только от вас, сколько денег вы на это выделите.

Потеря качества как вытекающее из предыдущих пунктов

Потеря качества во франчайзинге — одна из серьёзнейших проблем всего этого огромного и динамичного рынка. Всё это вытекает именно из-за некачественного отношения к продаваемому продукту, недопонимания и отсутствия желания для решения настоящих проблем. Мол, работает не в минус и отлично, зачем что-то менять?

Компаниям, которые желают долго продержаться на рынке, расти и быть устойчивыми — необходимо обеспечение хорошего качества франшизы, а впоследствии и налаживание финансовой модели. Так, на что ориентироваться франчайзи, чтобы купить стоящую франшизу с хорошим контролем качества, помимо средних денежных вложений?

• Стратегия для тайных покупателей — помимо ревизий и отзывов от реальных клиентов. Так как существует процент субъективных оценок и отзывов, большие компании создают и предлагают единую систему рейтинга и отзывов от покупателей. Работает такая вещь на картах, в индивидуальных приложениях, смс-агрегаторах и тд.

• Общий склад — позволяет держать под контролем реализацию и производство продукции. Аренда централизованного склада позволяет поддерживать единые цены.

• Физический и удаленный контроль — это касается в основном складов, чтобы отсечь «левак», а подобный контроль за выполнения обязанностей наёмных работников — обязательная процедура.

• Единый УК — это общая бухгалтерия, ЦРМ (Система управления взаимоотношениями с клиентами), склад, опытный юрист. Чем больше общего и единого, тем плотнее контроль.

• Ответ всегда — если при первом разговоре вам сообщают, что у вас будет личный менеджер, который будет готов ответить на любой ваш вопрос 24 часа в сутки 7 дней в неделю, значит франчайзер хочет контролировать и моментально урегулировать все возникающие проблемы франчайзи.

Вывод и отличный пример

В россии пока мало франшиз с отработанными «на отлично» бизнес-процессами. Управляющие не полностью понимают все нюансы и ответственность, не особо хотят менять что то в уже слаженной системе. Такого не должно быть и в пример хочется привести хорошую, быстро развивающуюся, крупную международную сеть. Франшиза барбершопов OldBoy (подробнее тут) предоставляет самые оптимальные и приветливые для покупателей условия на рынке франчайзинга, что очевидно даже по срокам окупаемости: при миллионном вложении в открытие и покупку, вы выйдете на чистую прибыль уже через 6-12 месяцев, притом, что роялти будет всего 5%, но не более 30 тысяч от вашей ежемесячной выручки. Серьезный контроль, большой штат управляющей компании, 265 открытых филиалов по всему миру и ни одного закрытого за всю историю работы — это настоящий пример для подражания.

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.